sürekli aradığım, artık hizmet hattındaki şahıslarla ahbap olmak üzere olduğum ve bana yine mi siz diye soran, kabuslarıma giren call center. telefonumda da numarası kayıtlıdır.
dün bana cevapsız çağrı bırakan, bugün ise arayıp ısrarla babamı isteyen, yok deyince de telefonu kapatan garip call-center. bir de acayip olan, arayan numaranın 216-4440375 olması ve benim avrupa yakasında oturuyor olmam.
ilk bağladıkları kişiye sorunumu söyleydiğimde "yanlış bölüme girmişsiniz sizi ilgili kişiye bağlıyorum" dendi. sonraki kişiye tekrar sorunumu söylediğimde o da " bu benim bölümüme girmiyor sizi ilgili kişiye bağlıyorum" dedi. böyle bir müşteri hizmetinin hattıdır. sorunumu söylemekten çenem yoruldu ulan!
iş düştüğünde arandığı zaman, servisimiz şu anda başka bir müşterimize hizmet vermektedir. deyip deyip, adamı çileden çıkaran numaradır. biz müşteri değil miyiz ulan?
-bizzat call center çalışanı bir yakın kişiden alınan bilgiye göre- insanların hatlarda kasten uzun uzun bekletildiği destek hattı. biz bekledikçe kim kazanıyor? *
aranmasının mantıksız olduğu türk telekom servisi. yok "bolca vaktim var, telefon faturası hiç möhüm değil, ne zamandır sinirlenmiyorum iyi gelir belki" diyorsanız başımı öne eğerim o vakit.
arayanlarin çoğunun kendi sisteminden yaşanan problemleri ilettiği servis numarası, zaten aksi durumları bilgisayarin başından çözemeyen bir kişinin telefonun karşışındaki kişiden çözüm beklemeside ayrı bir ironidir.
genelde kullanıcı kaynaklı sorunların çözümlerini sağlamaktan ziyade bir de telekom ile ilgili sorunları kayit ile ilgili birime bildirmekte olan hattın, zaten sorunda bildirdikleri yerden itibaren başlıyor eğer sanşınız varsa arızanızı çözebilirler aksi halde tekrar tekrar ulaşabilceğiniz çağri merkezinde kayittan sonra bir işlem yapılmadığı uyarsına x sayıda sahit olabilir.
tavsiye olunan ise böyle bir hattın aranmaması hatta varlığının bile unutulmasıdır.
bir insan gerizekalı muamelesi görmek istiyorsa bu numara bu istek için birebirdir.
_bağlantımda sorun yaşıyorum. sürekli kopuyor ve bu sizi 2351456. defa arayışım. ayrıca otomatik dnsle bağlanamıyorum ve bu yüzden bana statik dns adresi vermiştiniz.
+modemin kablolarının takılı olduğuna emin misiniz?
_aaa çok pardon ya ben bilgisayarı açmamışım da sorun oymuş. bsg
+ şimdi modeminizin fişini çekelim.
- çektim.
+ şimdi biraz bekleyelim.
- oke sorun yok.
+ evet artık takalım fişi ve yaklaşık 1 dakika bekleyelim.
- taktım ve bekledim.
+ düzeldi mi ?
- yok.
+ o zaman şimdi modeminizin fişini çekelim
- ...
herzaman bir sorun olmadığını söyleyen hatta şöyle heceleyen servistir.
-ııı! şuan bizde her-han-gi bir sorun görünmemekte. herşey o-la-ğan görünüyor. teşekkür ederim.
+ordan uludağsözlüğe bir girip bakıver o zaman bir zahmet ya. sol framede neler var?
-pardon! bu isteğinizi anlayamadım.
aradığınızda ve operatöre bağlanabildiğinizde bekleme süresinin de arttırdığı sinirle hemen şikayetlerinizi sıralamaya başlamamanız gereken hat, önce adınızı söylerseniz daha rahat şikayet edebilirsiniz. aksi takdirde göt edebiliyorlar:
+ merhaba ben müzeyyen nasıl yardımcı olabilirim?
- aloo, ya bağlanamıyorum internete kopuyo kopuyo geliyo modeme res attım olmadı bilgisayarı restart ettim gene olmadı bu kaçıncı yaa, download yapıyodum* bidaha mı başlıcam ben şimdi.. msn'den de düştüm.. naapmam lazım?
+ öncelikle isminizi alabilir miyim beyefendi?**
- ehöö* batu bilmemneoğlu* ben
+ şimdi efendim hattınızda genel arıza mevc.....
- merhaba ben hedecan nasıl yardımcı olabilirim
+ merhaba hedecan bey ben 02525xxxxx nolu hatdan 4 mb adsl hizmeti almaktayım ancak 3 saattir bağlantı yok
- modem yanınızda mı?
+ evet yanımda
- bağlantı koptuğunda hangi ışıklar yanıyordu
+ eee tam dikkat etmedim ama dsl ışığı sarıdan yeşile döndü sonra söndü
- tam olarak bilmemiz lazım bağlantı tekrar koparken dikkat edin
+ bağlantının kopacağını nerden bileyimde dikkat edeyim (biraz sinirli)
- gözünüzü modemden ayrımayın
+ 1321346546132136464613 biiip biiiipp bipppp ...ktiminin evladı gelde sen dikkat et işimiz gücümüz yok sanki.
haftanın her günü her saati en az 4-5 dakika hatta beni bekleten türk telekom hizmet no. arkada çalan klasiğe mi yanayım, giden telefon faturasına mı ?
"boş vaktimizi nasıl doldursak" sorumuzun cevabını anında veren numaradır. sıkılan kişinin sıkıntısını turkcell-im dahi geçirememişse son çare olarak 444 0 375 aranır, ve beklenir... karşınıza kimse çıkmayınca kapatıp uyursunuz.
