allah belanı versin türk telekom demek için aradığım numara.
* kayıt altına alınıyprmu konuşmalar.
- evet efendim.
* iyi o zaman türk telekomun allah belasını versin.
- yardımc....
* bir saniye arkadaşım. beni iki saatten beri kanser ettiniz.
gerizekalı embesil kurum. siz nasıl bir kurumsunuz be.
v.s. diye devam eder.
geçenlerde aramak zorunda kaldım ve tabiki sinir oldum..
ben - arıza bildirecektim
o.cocuğu - size a isminizle mi b isminizle mi hitap edelim
ben - farketmez
o.cocuğu - güvenliğiniz için bazı sorular soracağım
ben - sorun
o.cocuğu - doğum gününüzü gün,ay ve yıl olarak söyler misiniz?
ben - xx.xx.yyyy
o.cocuğu - annenizin kızlık soyadı?
ben - xcvtsjd
o.cocuğu - teşekkür ederiz,buyrun efendim.
ben - 1mb sınırsız aylık 49 tl paketinden dün itibariyele 8mb destekli sınırsız pakete geçtik.Aslında bal gibi kotalı,25 gb a kadar 1-8mb hız,geçince 1 mb hız...
o.cocuğu - sınırısz efendim,adil kullanım vıdı vıdı vıdı...
ben - neyse hanımefendi,uzatmayalım..pakete geçtik ama ttnetin hız testinde devamlı 0.75 mb hız çıkmakta
o.cocuğu - efendim,8mb derken alt yapınızın kapasitesi ölçüsünde 1 ile 8mb arası dowload hızını kastediyoruz..
ben - hanımefendi,ben neyin ne olduğunu biliyorum..ben size 0.75 mb hızdan bahsediyorum yani en alt değeriniz olan 1 mb inde altında..
o.cocuğu - o zaman siz bağlantı probleminden bahsediyorsunuz,modeminiz açık mı?
ben - açtım,kapadım ben önceden,düzelmedi...
o.cocuğu - modeminizin yanına gidelim ve bağlı bulunduğu bilgisayarı açalım lütfen..
ben - hoppala,pekii 2 dk bekleyin
o.cocuğu - modem ile bilgisayarı ethernet kablosu ile bağlayalım
ben - yok şu an ethernet kablom,wireless bağlanıyorum
o.cocuğu - o zaman size vereceğim IP adresini yazalım explorer a lütfen
ben - evet,yazdım
o.cocuğu - açıldı mı?
ben - evet
o.cocuğu - eee o zaman sizin internet bağlantınızda problem yok
ben - kafa mı buluyorsunuz benimle? ben size geçtiğim paket hızı ile alakam yok diyorum,nete bağlanamıyorum demedim ki..!!!
o.cocuğu - o zaman size arıza kaydı açalım
ben - salak
o.cocuğu - Ama maalesef daha sonra aramanız gerekiyor,şu an sistemimizde bir sıkıntı var,kayıd alamıyoruz
ben - bu kadar dakika niye o zaman benim zamanımı aldınız...!!! ne biçim bir yer orası..reklamlara milyarlar harcayacağınıza alt yapınıza ve müşteri hizmtelerine para harcayın ulan biraz..a.koduğumun çocuklar
evet,aynen eksiği var fazlası yok..böyle bir konuşmanın yaşandığı bir telefondur
bir zamanlar orada çalışan biri olarak şunu diyebilirim ki sizlere müşteri temsilcilerinin önünde yazılı metinler var ve bunların dışına çıkmaları kesinlikle yasak. eğer belirtilen çizgilerin dışına çıkıp hizmet veren bir müşteri temsilcisi olursa maaşı kesilmektedir. o yüzden karşınızdakine boşuna bağırıp çağırmayın onunda eli kolu bağlı ve yapabilecekleri ile ekranda gördükleri ne yazık ki sınırlı.
-ne yani siz şimdi benim sorunumu çözemiyeceğinizi mi idda ediyorsunuz?
+hayır hanımefendi direk çözemiyeceğimi söylüyorum.
-kayıt altında biliyorsun değil mi konuşmalar??!! bak senin ne kadar beceriksiz ne kadar bi halta yaramaz biri olduğunu bütün ttnet destek hattı alemi öğrenicek.!!
+üzgünüm hanımefendi.. dıt dıt dıt. *
yarım saatlik beklemenin ardından çıldırtan sorular soran müşteri çıldırtma hattı.
ben diyorum ki link ışığı yok dsl hizmetinizde bir problem olmalı, o diyor ki başlata basın ona basın şuna basın, ah bir yakında olsalar basacak yer bulurdum bende neyse.
internet hattımda sorun olduğunda aradığım numara. gerçi hiç bir işe yaramıyorlar. sadece modemin fişini tak, çıkar. telefonunuzdan modeminize bir aracıyla mı bağlanıyorsunuzda falanda filan. birde şuna ayar oluyorum. ben, modemin dsl ışığı yanmıyor diyorum. adam, bilgisayarınızı açık tutun, hattınızı kontrol ediyorum diyor. lan ibne dsl ışığı yandıktan sonra benim bilgisayarımın açık olmasına ne gerek var?
meşgul çalan tek müşteri hizmetleri servisi numarasıdır. *
bildiğin aradaşını ararken ki gibi meşgul çalabilme yetisine sahip olduğu yetmezmiş gibi şikayet kaydı oluşturursunuz 3 ay boyunca dönmezler. abartmıyorum haziran ayında oluşturdum 3 ay sonra yolum düştü tekrar aradım. işgüzar tarafları ise şu ki; aaa demek üç aydır dönüş yapılmadı. ozaman bunun için de bir kayıt oluşturalım.
çok iyi değil mi? zincirleme, kendin çal, kendin oyna.
superonline fiberoptik kablolarını yaygınlaştırır yaygınlaştırmaz ilk işim bu ttnet denen lanet internetten kurtulmak olacak!
ttnet de bugün siklemedği müşterilerinin götünü yalayacak ama nafile olacak.
20 dakikadan önce asla müşteri hizmetlerine ulaşamazsınız. Çok yoğunlar galiba. Bu kadar kötü hizmet verdikleri için hizmet hattının yoğunluğunu normal karşılıyorum
hatta bekletme süreleri ve sorun çözüm hızları eskiye göre çok çok gelişmiş olan türk telekom adsl destek servisi. bir de adımı söylediğim halde tekrar sormasalar...
He siz çok zekisiniz ondan öyle geliyor size, TTNET'in müşteri hizmetleri hattıdır. TTNET ile Türk Telekom ayrı şirketlerdir. TTNET internete, Türk Telekom telefon ve diğer hizmetlere bakar. Hatta alt şirketleri vardır. Assistt gibi. TTNET müşteri hizmetleri Assistt'in elindedir...
Türk Telekom'da çalışıyorum. Size şöyle bir şey söyleyeyim...
Modemini alıp komşuya giden oradan bağlanmaya çalışan mı dersin?
Bilgisayar olmadan evine internet bağlatıp, modemi tüplü televizyonuna takmaya çalışan mı dersin?
ingilizce tuşladıktan sonra "du yu sipik türkçe" diyen mi dersin?
altyapınız 8 mb'i desteklemiyor, sizin alacağınız hız maksimum 2 mb denilen abonenin ya bi deneyek belki çalışır demesi mi dersin?
Ethernet kartının ya da wireless kartının sürücülerini yüklemeden internete bağlanmaya çalışan mı dersin?
Kendi belirlediği ttnet vitamin şifresini unutup arayıp fırça atmaya çalışan adam mı dersin?
kampanyadan taksitli notebook alıp ben 29 liralık tarifeye üye oldum ama fatura 100 lira geliyo diyen mi dersin?
Elektrikleri kesik olduğu için internete giremeyip yaw bi arıza kaydı açak hele belki düzeltirler diyen mi dersin?
Ne dersiniz?
Edit: Modemini komşuya götürüp bağlanmaya çalışanlar burada. Ulan Assistt a.ş. dedim bilgi verdim dallama. Sana MSConfig'den DNS ayarını mı anlatmalıyım eksi vermemen için dana...
ardarada 20 kere aramıştım zamanında bu numarayı. internetimin açılıp açılmadığını öğrenmek için. bir müzik çalıyordu. ben de müzik çalıyorlarsa meşgullerdir diye bir daha arıyordum. bekletme müziğiymiş o sonra anladım. çok sonra.
nedense telefona çıkan müşteri hizmetleri yetkililerin adlarının hep karizmatik olduğunu anlamadığım yerdir. mesela hiç "buyrun ben hatice nasıl yardımcı olabilirim" diye açan bir yetkili çıkmadı daha. genelde ya hande oluyorlar ya esra ya da demet...
