aradığınızda ve operatöre bağlanabildiğinizde bekleme süresinin de arttırdığı sinirle hemen şikayetlerinizi sıralamaya başlamamanız gereken hat, önce adınızı söylerseniz daha rahat şikayet edebilirsiniz. aksi takdirde göt edebiliyorlar:
+ merhaba ben müzeyyen nasıl yardımcı olabilirim?
- aloo, ya bağlanamıyorum internete kopuyo kopuyo geliyo modeme res attım olmadı bilgisayarı restart ettim gene olmadı bu kaçıncı yaa, download yapıyodum* bidaha mı başlıcam ben şimdi.. msn'den de düştüm.. naapmam lazım?
+ öncelikle isminizi alabilir miyim beyefendi?**
- ehöö* batu bilmemneoğlu* ben
+ şimdi efendim hattınızda genel arıza mevc.....
herzaman bir sorun olmadığını söyleyen hatta şöyle heceleyen servistir.
-ııı! şuan bizde her-han-gi bir sorun görünmemekte. herşey o-la-ğan görünüyor. teşekkür ederim.
+ordan uludağsözlüğe bir girip bakıver o zaman bir zahmet ya. sol framede neler var?
-pardon! bu isteğinizi anlayamadım.
+ şimdi modeminizin fişini çekelim.
- çektim.
+ şimdi biraz bekleyelim.
- oke sorun yok.
+ evet artık takalım fişi ve yaklaşık 1 dakika bekleyelim.
- taktım ve bekledim.
+ düzeldi mi ?
- yok.
+ o zaman şimdi modeminizin fişini çekelim
- ...
bir insan gerizekalı muamelesi görmek istiyorsa bu numara bu istek için birebirdir.
_bağlantımda sorun yaşıyorum. sürekli kopuyor ve bu sizi 2351456. defa arayışım. ayrıca otomatik dnsle bağlanamıyorum ve bu yüzden bana statik dns adresi vermiştiniz.
+modemin kablolarının takılı olduğuna emin misiniz?
_aaa çok pardon ya ben bilgisayarı açmamışım da sorun oymuş. bsg
arayanlarin çoğunun kendi sisteminden yaşanan problemleri ilettiği servis numarası, zaten aksi durumları bilgisayarin başından çözemeyen bir kişinin telefonun karşışındaki kişiden çözüm beklemeside ayrı bir ironidir.
genelde kullanıcı kaynaklı sorunların çözümlerini sağlamaktan ziyade bir de telekom ile ilgili sorunları kayit ile ilgili birime bildirmekte olan hattın, zaten sorunda bildirdikleri yerden itibaren başlıyor eğer sanşınız varsa arızanızı çözebilirler aksi halde tekrar tekrar ulaşabilceğiniz çağri merkezinde kayittan sonra bir işlem yapılmadığı uyarsına x sayıda sahit olabilir.
tavsiye olunan ise böyle bir hattın aranmaması hatta varlığının bile unutulmasıdır.
aranmasının mantıksız olduğu türk telekom servisi. yok "bolca vaktim var, telefon faturası hiç möhüm değil, ne zamandır sinirlenmiyorum iyi gelir belki" diyorsanız başımı öne eğerim o vakit.
-bizzat call center çalışanı bir yakın kişiden alınan bilgiye göre- insanların hatlarda kasten uzun uzun bekletildiği destek hattı. biz bekledikçe kim kazanıyor? *
iş düştüğünde arandığı zaman, servisimiz şu anda başka bir müşterimize hizmet vermektedir. deyip deyip, adamı çileden çıkaran numaradır. biz müşteri değil miyiz ulan?
ilk bağladıkları kişiye sorunumu söyleydiğimde "yanlış bölüme girmişsiniz sizi ilgili kişiye bağlıyorum" dendi. sonraki kişiye tekrar sorunumu söylediğimde o da " bu benim bölümüme girmiyor sizi ilgili kişiye bağlıyorum" dedi. böyle bir müşteri hizmetinin hattıdır. sorunumu söylemekten çenem yoruldu ulan!
dün bana cevapsız çağrı bırakan, bugün ise arayıp ısrarla babamı isteyen, yok deyince de telefonu kapatan garip call-center. bir de acayip olan, arayan numaranın 216-4440375 olması ve benim avrupa yakasında oturuyor olmam.
sürekli aradığım, artık hizmet hattındaki şahıslarla ahbap olmak üzere olduğum ve bana yine mi siz diye soran, kabuslarıma giren call center. telefonumda da numarası kayıtlıdır.
nedense telefona çıkan müşteri hizmetleri yetkililerin adlarının hep karizmatik olduğunu anlamadığım yerdir. mesela hiç "buyrun ben hatice nasıl yardımcı olabilirim" diye açan bir yetkili çıkmadı daha. genelde ya hande oluyorlar ya esra ya da demet...
ardarada 20 kere aramıştım zamanında bu numarayı. internetimin açılıp açılmadığını öğrenmek için. bir müzik çalıyordu. ben de müzik çalıyorlarsa meşgullerdir diye bir daha arıyordum. bekletme müziğiymiş o sonra anladım. çok sonra.
He siz çok zekisiniz ondan öyle geliyor size, TTNET'in müşteri hizmetleri hattıdır. TTNET ile Türk Telekom ayrı şirketlerdir. TTNET internete, Türk Telekom telefon ve diğer hizmetlere bakar. Hatta alt şirketleri vardır. Assistt gibi. TTNET müşteri hizmetleri Assistt'in elindedir...
Türk Telekom'da çalışıyorum. Size şöyle bir şey söyleyeyim...
Modemini alıp komşuya giden oradan bağlanmaya çalışan mı dersin?
Bilgisayar olmadan evine internet bağlatıp, modemi tüplü televizyonuna takmaya çalışan mı dersin?
ingilizce tuşladıktan sonra "du yu sipik türkçe" diyen mi dersin?
altyapınız 8 mb'i desteklemiyor, sizin alacağınız hız maksimum 2 mb denilen abonenin ya bi deneyek belki çalışır demesi mi dersin?
Ethernet kartının ya da wireless kartının sürücülerini yüklemeden internete bağlanmaya çalışan mı dersin?
Kendi belirlediği ttnet vitamin şifresini unutup arayıp fırça atmaya çalışan adam mı dersin?
kampanyadan taksitli notebook alıp ben 29 liralık tarifeye üye oldum ama fatura 100 lira geliyo diyen mi dersin?
Elektrikleri kesik olduğu için internete giremeyip yaw bi arıza kaydı açak hele belki düzeltirler diyen mi dersin?
Ne dersiniz?
Edit: Modemini komşuya götürüp bağlanmaya çalışanlar burada. Ulan Assistt a.ş. dedim bilgi verdim dallama. Sana MSConfig'den DNS ayarını mı anlatmalıyım eksi vermemen için dana...
hatta bekletme süreleri ve sorun çözüm hızları eskiye göre çok çok gelişmiş olan türk telekom adsl destek servisi. bir de adımı söylediğim halde tekrar sormasalar...
20 dakikadan önce asla müşteri hizmetlerine ulaşamazsınız. Çok yoğunlar galiba. Bu kadar kötü hizmet verdikleri için hizmet hattının yoğunluğunu normal karşılıyorum
meşgul çalan tek müşteri hizmetleri servisi numarasıdır. *
bildiğin aradaşını ararken ki gibi meşgul çalabilme yetisine sahip olduğu yetmezmiş gibi şikayet kaydı oluşturursunuz 3 ay boyunca dönmezler. abartmıyorum haziran ayında oluşturdum 3 ay sonra yolum düştü tekrar aradım. işgüzar tarafları ise şu ki; aaa demek üç aydır dönüş yapılmadı. ozaman bunun için de bir kayıt oluşturalım.
çok iyi değil mi? zincirleme, kendin çal, kendin oyna.
superonline fiberoptik kablolarını yaygınlaştırır yaygınlaştırmaz ilk işim bu ttnet denen lanet internetten kurtulmak olacak!
ttnet de bugün siklemedği müşterilerinin götünü yalayacak ama nafile olacak.
internet hattımda sorun olduğunda aradığım numara. gerçi hiç bir işe yaramıyorlar. sadece modemin fişini tak, çıkar. telefonunuzdan modeminize bir aracıyla mı bağlanıyorsunuzda falanda filan. birde şuna ayar oluyorum. ben, modemin dsl ışığı yanmıyor diyorum. adam, bilgisayarınızı açık tutun, hattınızı kontrol ediyorum diyor. lan ibne dsl ışığı yandıktan sonra benim bilgisayarımın açık olmasına ne gerek var?
