kurumsal olsun veya olmasın, bütün işletmelerin korktuğu müşteri isteğidir. bunu talep eden kişi, genel itibari ile oradan, oraya yönlendirilir, direnci kırılmaya çalışılır. ufak tefek vaatler verilerek, durumun önüne geçmeye çalışıldığı da görülmüştür. ülkemizde rastlanan karşılığı ise şu şekildedir;
