sağlam bir şirkettir. Özellikle gülümseten hatlarındaki konuşmalar acayip kibar olur. Durmadan arayası gelir insanın
5 yıldır aboneleriyim. Daha bu hafta bir sorun yaşadım. internet sürekli kopup duruyordu. sırıttıran hatlarını aradım. Bana splitter da sorun olabileceğini değiştirmem gerektiği söylendi. Konuşma aynen böyle oldu:
Peki ozan bey,bi bağlantı sorunu yaşadığınız bildirildi.. sorununuz devam ediyor mu?
-ee....e.Evet.. Modemin adsl ışığı sürekli olarak yanıp sönüyor.
-splittera takili...
-Şey, yalnız bu..
-...
-...
-Evet dinliyorum sizi..?
-sabah 11den akşam 6 ya kadar sürekli sürekli sürekli olarak tekrarlıyor.
-splittera takili apartmandan gelen telefon kablosunu direkt olarak modeme bağlamayı denediniz mi?
-hayır, tam anlamadım dediğinizi..
- Şöyle yapmanız gerekiyordu: Dışardan gelen telefon kablosunu splitterdan çıkarıp modeminizin adsl yerine takmanız gerekiyor.
-Tamam bi dk takıyorum...
tırk... bağlantı gitti. E gerizekalı telefonu söktün gider tabi!
5 dk sonra tekrar aradı aynı muhteşem sesli bayan ve
--iyigünler smileadsl duygun ben, telefon numaranız 021646226** mu?
-E...e... evet
-isim rica edebilir miyim?
-Ozan
-Ozan bey, telefon kablosunu doğrudan modeminize taktığınızda sorun çözüldü mü?
-Dediğiniz gibi kabloyu bağladım, ama çıkarınca telefon kesildi kusura bakmayın..
-Rica ederim..
-Sorun telefon kablosunu direk olarak bağladığımda çözüldü gibi..
-Ozaman sorun o splitterdan kaynaklanıyordur, yeni bir splitter alarak telefonunuzu ve adslinizi aynı anda kullanmaya devam edebilirsiniz.
-Peki çok teşekkür ederim
-Ben teşekkür ederim, iyi günler
-iyi günler.
Aynı gün içinde o vıtvıtıyı değiştirdim, sorun çözülmedi tekrar aradım. Çıkan yine bir bayandı:
-iyi günler smileadslden vıt vırt vıt.. yasemin ben nasıl yardımcı olabilirim?
-Bi bağlantı sorunu yaşıyorum ben, 1 saat kadar önce de aramıştım.
-Tel no, isim rica edeyim?
-0216462**** I*** G*****
-Hemen bakiyorum... Size splitter değiştirmeniz söylenmiş, değiştirdiniz mi?
-Evet biraz önce eve geldim onu denedim ama hala adsl ışığı yanıp sönüyor sürekli netten kopuyorum.
Şimdi söylediği kazma cevaba dikkat:
Yasemin:
-Yalnız arada kopabilir, hatlar gayet düzgün, sürekli aktif olacak bir şart yok ya! lütfen modemi kapatın bir süre sonra tekrar bağlanmayı deneyin.
Ben:
-Eğer bi internet 2 gündür sabah 11den akşam 6 ya kadar 30-40 sn de bir kopuyorsa bu hiç normal değildir kusura bakmayın.
-Dediğim gibi hat değerleriniz gayet normal gözüküyor, bulunduğunuz bölgenin santraline arıza kaydı bırakacağım en geç 48 saat içinde size ulaşacaklardır. Lütfen bu süre zarfında modeminiz sürekli açık kalsın.
-Peki
-iyi günler
-...
Bu ayarda bi görüşmeden sonra smileadsl aboneliğimi iptal ettirmeyi düşündüm. Ertesi gün önce smileadslden tok sesli biri bugün içinde ekibin geleceğini ve soruna bakmak için geleceğini söylediler ve evde bulunmamı rica ettiler 30 dk sonra santralden aradılar.. bi çalışma yaptık; internetiniz ne durumda dediler.. Düzelmedi dedim. Modem çok ısındığından bağlanmıyor olabilir kapatın, biraz bekleyin tekrar deneyin size dönücez dediler. Sorun devam ederken 1 saat sonra smileadsl den aradılar, sorunumu çözüp çözmediğim hakkında bilgi istediler. Sorunun devam ettiğini söyledim, santralle tekrar iletişime geçeceklerini ısrarla sorunu belirteceklerini söylediler. Bundan sonra santralden aradılar bildiğin kazma, bana git bi bilgisayarcıya götür onu, hatlarda sorun yok dedi. Salaklığa bak, bilgisayar sabah 11den 6 ya kadar çalışmıyo, sonra püfür püfür çalışmaya devam ediyo. (Gerçi bu hatlar için de ilginç ne iş anlayamadım) Smile adslden bi çok kez telefon aldım sorunum hakkında.. cemal, enis vb vb.. 4. kez aradılar, telekomculardan aldığım kazma cevabı onlara söyledim telefondaki tolgaydı sanırım, evde voltaj düşmesi, paralel bağlı telefon olup olmadığını falan sordu.. Tekrar santralle sorunun çözülmesi için iletişime geçeceğini, sorunun devam etmesi dolayısıyla özür dilediklerini belirtti. Teşekkür ettim kapattım. Ertesi gün ise santralden gelip portu bilmem neyi değiştirdiler.. Artık internetim kopmuyo ancak hız sorunum var. Smileadsl i aradım, telefondaki eleman(yine erkek anasını satayım) internet hız testi yapmamı istedi, hızı söyleyince hattınızı kontrol edeceğim lütfen hatta kalın dedi.. 10 dk bekletti, fatura kol gibi girdi.. sistemde bi yavaşlama olduğunu, en kısa sürede giderilmesi için çalışacaklarını, santrale arıza kaydı bıraktığını söyledi yine yine ve yine.. Ertesi gün santralden aradılar ve hız sorunun çözülemeyeceğini söylediler. Ben de bu port değşikliğinden önce internet hızımda hiçbi sorun olmadığını 1 mb bile hızı yetersiz buluyokern 10 da 1 ile yetinemeyeceğimi söyledim. Hızımı alamadım ve tamam arkadaşlar gelsin eski porta çeksinler adsl'i en azından akşam belli bi saatten sonra girebiliyordum dedim. 10 dk sonra birşeyler yapıldı ve hız eski seviyesine çıktı. Akşam saatlerine doğru da smileadsl den tekrar aradılar ve sorunun çözülüp çözülmediği bilgisini istediler.. Sorunumu çözdüğümü söyledim, kendilerine ilgileri için teşekkür ettim. Bağlantı sorunum 3 işgününden biraz daha uzun bi sürede de olsa çözüldü.
Sonuç olarak Smileadsl, yapabileceği hiçbişey olmasa da sorunu çözmek için var gücüyle uğraşan hatta gün içinde bir kaç kez arayarak durum hakkında bilgi isteyen, arada yasemin gibi çürük yumurtalar olsa da sağlam elemanlar çalıştıran bir internet sağlayıcısıdır. Tellcom un quicknet dalgasına merak salmıştım ama bu azimle çalışan, müşterisiyle ilgilenen bir şirketle yollarımı ayırabileceğimi düşünmüyorum. Emin olun bi an "olm bunların hiç sorun yaşayan müşterisi yok mu lan acaba? işleri güçleri yok evi telefonla taciz ediyolar?" dedirtmiştir bu şirket. Helal olsun!
