son yılların en çok konuşulan yönetim stratejisi haline gelen crm(customer relationships management), içerdiği farklı disiplinler veçalışma yöntemleri ile "müşteri" ye bakış açılarının yeniden ele alınmasına sebep olurken, iş hedeflerinin ve karlılık anlayışlarının da yeni anlayışlarla düzenlenmesini gerektiriyor. crm esas olarak üst düzey yöneticilerin işi olup, müşteriyi kategorize edip, en çok karı getiren müşterileri maksimize etmeyi amaç bilmiş yönetim sistemidir.
