şirketlerin, çalıştırdığı elemanlarını denetlemek maksatlı, gizli müşteri şirketleri aracılığıyla gönderilen kişilerdir. bu kişiler gönüllü olarak gizli müşteri şirketlerine başvurur ve bu işi yapmak için belli bir meslek grubunda olmak gerekmez. gizli müşteri, denetlenmesi istenilen mağaza, market vs. gibi yerlere sıradan müşteri gibi gider. çalışanların davranışlarından yaka kartlarının düzenine, mağazanın iç düzeninden müziğin çalıp çalmamasına kadar her şeye dikkat etmelidirler. tabii bunu hissettirmeden yapmalıdırlar. elemanların davranışlarını denetlerken alakalı alakasız her şeyi sormayı ihmal etmemelidirler. alışveriş de yapmak durumundalar ayrıca. sonuç olarak denetlediği yerden aldığı izlenimlerini gizli müşteri şirketine rapor olarak sunduktan sonra burda gizli müşterinin işi bitiyor.
