quality function deployment yani kalite fonksiyonlarını geliştirme tekniğidir. müşterinin sesini ölçülebilen performans değişkenlerine ve ardından kavramsal bir tasarıma dönüştüren , sonuçta yeni bir ürün veya hizmet, optimize edilmiş süreç veya üretim kontrolü elde edilmesine yardımcı olan bir tekniktir.
