işletmelerin ürünleri üreten ve müşteriye ulaştıran faaliyetler bütünüdür.
iki ana kısımdan oluşan modelin birincil faaliyetleri; giren lojistik, operasyonlar, çıkan lojistik, pazarlama ve satışlardır.
destekleyici faaliyetleri ise; firma altyapısı, insan kaynakları yönetimi, teknoloji geliştirme ve satın alma'dır
