*
toplam kalitede süreç iyileştirme çalışmaları arasında yer alan ve önce sorunların daha sonra da çözüm önceliklerinin belirlenmesi temeline dayanan yöntem. bu yöntem uygulanırken 80-20 kuralı kullanılır. bu kurala göre toplam maliyetlerinin %80' i maliyeti oluşturan unsurların %20' sinden oluşmaktadır. Ya da kuruluşa gelen telefonların %80' i müşterilerin %20' sinden kaynaklanmaktadır.
