Kendimi yolunan bir kaz gibi hissetmekten hicap duyuyorum. Beni yolanların ise bu sessizlikten memnun olduğunun farkındayım.
AVEA'nın beni yolduğunu düşünüyor ve onlara olan birkaç çift sözümü sizlerle paylaşıyorum. Böylesine özel bir konuyu burada size okutmaktan mahcubum. Lakin bunun toplumsal bir krize dönüşeceğini de pek ala biliyorum. Bu sessizliğimi daha fazla koruyamayıp içimdekileri dışa vuruyorum.
Türkiye'de bulunan üç GSM operatörünün de kullanıcısıyım. Bu üç operatörden yalnızca AVEA'nın bugüne kadar abonelerine karşı tavırlarını zûl addediyorum. Tamamen kullanıcıyı yanıltmaya yönelik politika, elin ve kolun bağlanışı ve devamında gelen nahoş duygular insana kendisini kötü hissetmesine neden oluyor.
Bundan 3-5 yıl önceydi. Gaziantep'te bir AVEA kamu hattı almış ve öğretmenlerle "ücretsiz konuşma hakkı" kazanmıştım. Kampanya aynen şu şekildeydi: Kamu çalışanları ile ücretsiz - sınırsız konuşun! AVEA bu şekilde yüz binlerce abone kazanmıştı. Devamındaysa öküz ölmüş, ortaklık bitmişti. Operatörümüz konuşmaları dakikalarla sınırlandırmış, bahane olarak kötüye kullanımı, hak olarak da sözleşme şartlarını göstermişti. Evet, sözleşme hak ama bu millet sözünüze güvenmesin mi şimdi?
Kötüye kullanım nedir? insanlar "sınırsız görüşme özgürlüğü" kazanmamış mıdır?
Anlamsız ve içi boş mazeretler bahane, yapılan aboneler şahane! Ne de olsa milyon dolarlar indirilmişti bir kere cebe.
AVEA bu sefer işi büyüttü. Faturalı hat almayı kabul eden herkese 66 TL'ye her yöne ama her yöne, sınırsız ama sınırsız konuşma hakkı verdi. Ama sözleşmeye de her zaman ki gibi şerh düştü: 10 bin dakikayı aşan konuşmalar incelemeye alınacak ve kötüye kullanımlar tespit edilerek hatların iptaline kadar yaptırım uygulanacak. Ama tabiî ki sözleşme de bu, en görünmez yerde, binlerce satırın içerisinde, dikkat çekilmeyecek bir bölgedeydi. Dikkat çekecek yerde olsa ne yazar? Reklamlarda "her yöne ücretsiz" olmasından dem vurulmuyor muydu? Vuruluyordu ve nitekim bende enayiliğine doymayan bir abone olarak bu tarifeye hemen balıklama atladım. AVEA'nın el ense çekeceğini bile bile.
AVEA, kullanıcılarını yine aldatacağının sinyalini bundan birkaç hafta önce vermişti zaten. Gönderdiği bir SMS'le "görüşmelerimin makul seviyeyi aştığı, hattımın kapanmasına kadar gidebilecek yaptırımlar uygulayabileceklerini, dikkatli olmamam gerektiğini" biz müşterilerine bildiriyordu.
Makul seviye nedir? insanlar "sınırsız görüşme özgürlüğü" kazanmamış mıdır?
Sınırsız görüşmenin makulü mü olur? Allah aşkına insaf! Kul hakkı adına insaf! Sözleşmeyi okumaya bile fırsat vermeyip direkt SMS yoluyla tarifeye geçirttiniz. Sonra 10 bin dakika sınırını icat edip, görüşmeleri 10 bin dakikayı geçmeyen benim tarifemi iptal ettiniz. Ayrıntıyı görmedim, velevki 10 bin dakikayı geçtim; sınırsız konuşma hakkıma ne oldu?
Benim de aldığım bu mesajı alan kullanıcılar müşteri hizmetlerini aradıklarında problemlerini çözecek bir yetkiliye ulaşamıyordu. AVEA, reklâm jeneriğini dinletiyor ve AVEA'lıları çileden çıkarıyordu. Daha sonra 500 numaralı müşteri hizmetlerine bırakılan sesli mesajda "makul seviyeyi aşmayan kullanıcıların o mesajı dikkate almaması" söyleniyordu.
Ve son günlerde "her yöne sınırsız"tarifesi kullanıcılarına gönderilen mesajda aynen şöyle deniyordu: Tarifeniz HerYöne1000 tarifesi olarak değiştirilmiştir. Tarifemizi, tüm vergiler dâhil ayda 59 TL ücret karşılığında kullanabilirsiniz.
Heyhat! Bu ne cüret, bu ne haddi aşmak, bu ne saygısızlıktır. 66 TL'ye sınırsız konuşturan AVEA, 59 TL'ye 1000 dakika konuşturacak. Bak sen şu işe! Sen AVEA; sen değil miydin kamu hattı tarifesinden, her yöne sınırsız tarifesine geçiyorum diye benden 66 TL hava parası alan? Sen değil miydin sırf tarifemi değiştiriyorum diye hiç hakkınız olmadığı halde insafsızlaşarak 66 TL'yi faturaya yansıtan, toplamda 66 + 66 = 132 TL alan?
Kamu hattı tarifesinde yediğim çelmenin ardından da yaptığım gibi bugün de aynı şeyi yaptım. Hemen müşteri hizmetlerini aradım. Ben bu satırları yazarken hatta beklememin 32. dakikasındayım ve karşıma henüz bir müşteri yetkilisi çıkmadı. Bu aramamın bugünkü 3. aramam olduğunu da belirteyim.
Kullanıcının karşısına müşteri temsilcisini çıkaramıyorlar. Çünkü verecekleri cevap yok. Ne yani; "biz paraları cebe indirdik, bu kadar yeterli. Siz enayiliğinize doymayın" mı desinler?
ilahi AVEA! Fena kandırdın yine beni. Bu yazdıklarımı söyleyebileceğim telefona çıkan bir müşteri yetkilisine ulaşamadığımdan derdimi bu sütunlardan binlerce okur ile paylaşmak zorunda kaldım. Kusuruma bakmazsınız artık!
Siz yeni bir tarife daha üretin. Ben ona da geçerim. Bende tüy daha çok. Yolun.
Not: Yine müşteri hizmetlerinden telefonu açan birisi olmadı ve hattım belli bir dakikadan sonra yine düştü. Allah sonumuzu hayretsin. Bu kadar da alenen olmaz ki!
