isletmelerin, en alt düzeydeki calisanindan en üstteki yöneticilere kadar kaliteyi ve süreclerin sürekli iyilestirilmesini hedeflemesidir. ii. dünya savasi döneminde, imalatta istatistigin öneminin anlasilmasi ve kullanilmasi sürecinde ortaya cikmistir.
(bkz: edwards deming)
(bkz: toplam kalite ilkeleri)
