Son 1 haftamı sinir krizlerine emanet eden şirkettir. Bağlantı hızınızı yükseltmek için çağrı merkezine telefon edersiniz, hemen işleminizi yaparlar, birden 4mbit internete kavuşmanın heyecanıyla ödeyeceğiniz fahiş fiyatı bile unuttururlar. kapatırsınız telefonu vay be bir telefonla artık yapabiliyoruz bu işlemi, neydi öyle babanı ikna et, küçükyalı telekoma git, başvuru için sıra bekle, yok, ediyorsun telefonu 10 dakikada 4mbit hıza sahip oluyorsun diye düşüncelere dalıyorsun. sonra aklına modemi kontrol etmek geliyor, bakıyorsun modem konsoluna, 3216 download 453 upload gibi saçma bir değer görüyorsun, tekrar telefon ediyorsun müşteri hizmetlerine, bu değerin normal olduğuna 3200 üzeri bir download değerinin 4mbit bağlantı için normal olduğu söyleniyor, modemin konsolunda, abone olduğun nominal değeri görmen gerektiğini müşteri yetkilisine anlatamıyorsun, kapatıyorsun telefonu ama ikna olmuyorsun, tekrar telefon ediyorsun bu seferki müşteri yetkilisi bunun normal olmadığını teyit ediyor ancak sorunun modemden kaynaklandığını iddia ediyor, çaresiz modeminin çağrı merkezini arıyorsun, onlar gayet mantıklı bir şekilde sorunun ttnet'ten kaynaklandığını söylüyorlar ve sorun devam ederse arıza kaydı vermeniz gerektiğini anlatıyorlar. tekrar ttnet'i arıyorsun bu seferki müşteri yetkilisi, hız arttırımlarında tam hıza birden ulaşamayacağımızı, tarifeye tam olarak 24 saat içinde geçeceğimiz gerçeğini nihayet sana iletebiliyor. bu gerçeği öğrenmek için 4 kez telefon etmen gerekiyor sağa sola. neyse diyorsun madem öyle bekleyelim, hakikaten de 24 saat içinde modem 4096/800 seviyesini gösterir. 1024 olması gereken upload hızının 800 gözükmesiyle ilgili internette arama yaparsın, telekomun böyle bir çakallık içinde olduğu, diğer 4mbit abonelerinin de aynı şekilde yararlandığını görünce üstünde durmazsın. sonra 1 gün falan süper hızlı internetim oldu diye kendini kandırısın, ttnet hız testinden 400kb download hızını gördükçe mutlu olursun, ancak yine bir sorun vardır, hız testleri bu şekilde çıkmasına rağmen, download yaparken 150kb'ı geçemediğini görürsün, merak eder telefon edersin tekrar, müşteri hizmetleri yetkilisi bilgisayarında virüs olduğuna ikna etmeye çalışır, hız testlerinde gördüğün hızı downloadlarda göremediğini tekrarlarsın, müşteri yetkilisi başka bir bilgisayardan denemen gerektiğini söyler, ağa bağlı 4 bilgisayardan da denediğini söylersin, akıllara durgunluk veren, aynı anda denerseniz tabiki düşük çıkar cevabını alırsınız, lanet edip kapatırsınız telefonu. tekrar ararsınız başka bir müşteri yetkilisine bağlanırsınız, yine sorunun modemden kaynaklandığını söyler, inanmazsınız kapatıp tekrar telefon edersiniz hatların yoğun olduğundan dolayı geçici olarak bu durumda olduğunu söyler, inanmazsınız kapatıp tekrar telefon edersiniz, nihayet allah rızası için bu seferki müşteri yetkilisi sizin hattınızın kapasitesinin 1mbit'ten fazla bir hızı destekleyemeyeceğini söylerler. kızarsınız, dersiniz, madem desteklemiyor, neden beni bu pakete geçirdiniz? klasik müşteri hizmetleri diyaloglarına girmeye başlarsınız, bu işlemi yapan arkadaşın nasıl bir işlem yaptığını, nasıl bir bilgi verdiğini bilmediğini iddia eder kapatır telefonu. mecburen tekrar ararsınız, en azından bu hızı arttırmanın, abone olduğunuz hıza ulaşmanın nasıl sağlanacağını öğrenmek istersiniz, arıza kaydı alırlar, sayısız kez, küçükyalı telekom müdürlüğü, gülsuyu santrali, ttnet çağrı merkezi arasında mekik dokursunuz. netice olarak size 6-7 ay içerisinde durumun giderileceğini söylemekten başka bir şey yapmazlar. lanet edersiniz, size olmayan bir hızı sattığı için ttnet'e küfür edersiniz, dertsiz başınıza dert aldığınız için kendinize kızarsınız, müşteri hizmetlerine tekrar telefon edip, eğer 4mbit hıza ulaşamıyorsam tarifeyi eski hale getirmek istedinizi söylersiniz, 1 ay geçmeden tarife değişikliği yapamayacağınızı söylerler, hatanın kendinizden kaynaklanmadığını söylersiniz, ellerinden gelen bir şeyin olmadığını söylerler, ses kayıtlarının incelenmesini, kendinize bu yönde bir bilgi verilmediğini söylersiniz, madur olduğunuzu söylersiniz, ilgilenmezler, sistemin buna müsade etmediğini söylerler, sizi dilekçe yazmak için türk telekom müdürlüğünü yollarlar. 10'un üzerinde telefon daha edersiniz müşteri hizmetlerine, durum değişmez, yardımcı olmak kimse istemez. çaresiz gidersiniz derdinizi anlatmak için küçükyalıya. sinir harpleri, tartışmalar fayda etmez, size tek söylenen dilekçe yazın, inceleyelimdir. çaresiz yazar dilekçenizi gidersiniz. akşam hızınız yine modem konsolunda 3200/400 civarı gözükmeye başlar, nafile olacağını bile bile tekrar tekrar tekrar ararsınız, dalga geçiliyor gibi yanıtlar alırsınız lanet eder kapatırsınız telefonu da interneti de. sabah kalktığınızda hızınızı modem konsolunda 1024/256 olarak görürsünüz, en azından eski haline almışlar, 1 mbit kullanırken 4mbit parası ödemeyecem diye sevinirken yine aklınıza bir kurt düşüyor, arıyorsunuz hızınızın hala sistemde 4mbit olarak gözüktüğünü ve fiyatlandırmanın bunun üzerinden yapılacağını öğreniyorsunuz, 1 ay geçmeden hiç bir şey yapamayacağınızı teyit ettiriyorsunuz, sadece telefonu kapatıyorsunuz artık. lanet edip, küfür edip telefonu kapatıyorsunuz.
