bir iş süreçlerinde hata oranını minimuma indirmek ve verimliliği artırmak için kullanılan bir yönetim felsefesi ve metodolojisidir. 1980’lerde Motorola tarafından geliştirilmiş ve ardından GE (General Electric) gibi büyük şirketler tarafından benimsenmiştir. Altı Sigma’nın amacı, süreçlerdeki hata oranlarını 1 milyonda 3,4 hata seviyesine kadar düşürmektir.
istatistiksel bir terim olup, süreçlerin ne kadar istikrarlı ve hatasız olduğunu gösterir. Sigma, bir dağılımın standart sapmasını ifade eder. Altı sigma, süreçlerin hatasız olmasının hedeflendiği bir noktadır.
