turk telekom'un adsl hizmeti vermeye başladığını yıllardan itibaren paralel olarak geliştirmeye başladığı çağrı merkezinin erişim numarası.
simdi içeriğe girmeden yapılan tanımla pek açıklayacı olmuyor tipki bilmeden yapılan eleştiriler gibi
neyse lafı uzatmadan bu adamlar neden bu kadar meşgul neden hiç telefona çıkmıyor diye düşünürsek bu konuyu bu iş yerinde çalışmış, yönetmiş görmüş yada görmezlikten gelmiş birisi olarak ;
Öncelikle adsl sistemsel olarak çıkaracağı arızaları sayarsak burada roman niteliğinde bir entry girmek zorunda olmamızdan genel olarak iki ana gruba indirilebilir;
fiziksel problemler.
Doanımsal veya yazilim ekşıkliğinden kaynaklana problemler.
simdi nedir bu modem açık kapama muhabbeti derseniz en basit cevap mühendisliğin birinci kuralıdır bir cihazı restart etmek, tabi sikayet odur ki çözüm olmaması gereksizlik gibi nedenler olsada bazı durumlarda gerekeliliginden dolayı çağri merkezinde standart işlemlere eklenmiştir ve bunun istatiksel başarısı çoğu zaman belli bir kalite grubu ile takip edilip güncelliğini ispatlamaktadır, neyse tabi burda bazı şeyleri ispatlamak istersek de telekom'u savunmak olarak algılanması anlamında değildir tabi halen devlet dairesi şeklinde çalışan yada taşeron olarak görev yapan arıza ekplerine bu merkezden bir arıza bildirdiğinizde üzülerek söylüyorum ki durum tamamen bölgenizdeki memur veya herneyse görevlilin insiyatifine yada sizin şanşınıza kalmış her ne kadar bu çağrı merkezinde standart bir hizmet verilmek amaçlansa da gerek arayan kişilerin telefondan yapılcak işlemlerin kısıtlılığı bilmemesi gerekse bazi hizmetlerde gerekli olan zorunluluklar ki bunların çoğu arayanın lehinedir, ve saymakla bitmeyen nedenler ki bunlara bir kaç örnek vermek gerekirse buyrun ;
-adsl kullanan kişi kota sayfasına girer sifresini değiştirir olaylar gelişir , modemi kurulum işlemi çoğumuz için bir kaç dakika sürsede bazı durumlarda hele ki bir telefon uçunda iken deveye hendek atlabilmekle rekabet içinde bir zorluktadır.
-Fabrika ayarlarına dönmek ,burada modem taşarımı yapan kişiler her ne kadar merakli ellerden , elle basılmıcak bir tuş şeklinde bir reset tuşu dizayn etseler de bazen merakli bünyeler fabrika ayarları nedeni ile kendi probmelerini dize dert edebilmekte,akabinde sorulan '' -neden reset atma ihtiyaçı hissetiniz '' sorusuna da üşenmeden 'Merak ettim oynarken modem ile ' gibi abuk sapuk diyaloglara şahit olmanız da içten bile değil.
-Birde ethernet arayüzünün devre dışı kalması ki bu durum çogu kez hatta binlerce onbinlerce kez anlatılsa da bazi bünyelerde format attiktan sonra ethernet kartının çalışıp çalışmadığını merak etmek pek de ilgi çekiçi gelmemekte nedense .
tabi bunlar saymakla bitmez , modemin hiç bir ısıgı yanmaması , bir pc ile baglanip digeri ile baglanamasi, modem kapali iken neden internete giremedigini merak etmesi hatta isi abartip , evine hirsiz girip çalınan modemi için ariyanlara bile rastlayabilirsiniz, neyse bunlar kullanıcı hataları ve bilgisizliği ile ilgili konular bunları herkesin bilmesi mecburi olmadıgı gibi bunları bilmeyenleri de kinamak kötülemek amaçı ile söylemiyorum ama bu gibi islemler asıl konu olan adsl sorunu yaşayan abonelere ekstra hatta bekleme veya hizmet kalitesinde düşmeler gibi geri döndügünden önemli yer teskil etmekte bu konuda.
