kendisine para kazandıran işyerlerini her zaman ikinci plana atıp sipariş verenlerden yana olan şirket.
bizzat deneyimledim.
küçük bir örnek vereyim:
şahıs sipariş veriyor. sipariş notuna da "hızlı gelirse hepsine 10 puan veririm" diye yazıyor. bu ne demek? "geç gelirse düşük puan veririm"..
benim servis sürem 30-40 dakika.
şimdi ben senin siparişini neye göre hızlı göndereyim? 20 dakika sonra da elinde olur 40 dakika sonra da..
siparişi iptal ettim..
30 kere aradılar..
vay efendim hızlı gönderme imkanım yok muymuş, neymiş müşteri memnuniyetiymiş..
sanane lan... müşteri benim müşterim.. ayrıca sana değil, seni kullanarak bana sipariş veriyor.. ve ayrıca senin müşterin benim. sana para ödeyen benim. o değil..
ortalamam olmuş 9.6.. demek ki benim müşterim memnun.. şimdi yoğun saatte ben bu öküze 40 dakika sonra göndersem benim ortalamamı düşürüp ekmeğimle oynayacak.
