Yakın geçmişte (yaklaşık bir ay kadar önce) kendileri ile bir alışveriş teşebbüsüm cereyan etti. Öyle rezil bir haldeler ki, müşteri hizmetleri ile girdiğim diyaloğu özetle aşağıya bırakıyorum;
Ben- merhaba falanca hanım, yaklaşık 10 gün önce şu telefonun siparişini verdim, cumartesi kargolanacağı öngörülüyor idi, cumartesiyi geçeli 5-6 gün oldu, hâlâ herhangi bir hareket tarafıma bildirilmedi. Alışverişimin akibetini bana söyler misiniz?
Müşteri hizmetleri- cokzararli bey, yaşattığımız maduriyet için üzgünüz, şuan ürünü temin etmekte ufak bir problem yaşıyoruz
Ben- ne yani? Hepsiburada gibi bir firma, stoğunda olmayan ürünü varmış gibi yapıp hayali satış mı yapıyor?
Müşteri hizmetleri- şöyle stoğumuzda 1500 adet ürün vardı, işte malum yoğunluktan falan fişman.
Ben- bakın hanım efendi; ben satıcı olsam, stoğumda 1500 ürün varken 3000 tane varmış gibi satış yapmam. Çünkü elimde olmayan malı satmış olurum. Ve tedarikte sorun yaşayınca müşteriye mahçup düşerim. Neyse saadete gelelim. Benim sipariş verdiğim ürün şuan canlı kanlı stokta var mı? Varsa ne zaman hareket ettireceksiniz?
Müşteri hizmetleri- efendim ben buradan stok miktarlarını göremiyorum (o durumda o konumda işi ne acaba?) En geç Perşembe size dönüş yapsam (3-4 gün sonra) olur mu?
Ben- paramı iade istesem ne zaman hesabıma geçer peki?
Müşteri hizmetleri- 1-2 gün içinde efendim.
Ben- lütfen iptal edin siparişimi.
Velhasıl param 1 gün sonra hesabıma geri geldi, rakip bir platformdan aynı telefonu aldım, ertesi gün elime ulaştı.
Elinde olmayan ürünleri rahatlıkla satabilen bir firma efendim. Yanlış anlaşılmaya mahal vermeyeyim; Hepsiburada satıcısının kendi adına olan mağazasından aldım.
