Sözlük dışından bir ulaşan bir arkadaşımın ricası üzerine, yazdıklarını aşağıda paylaşıyorum.
N11’de Monster Notebook mağazasından aldığım sanal gerçeklik gözlüğünün (Htc Vive Cosmos) birkaç ay sonra ağrızalanması üzerine gözlüğü Monster Notebook servisine götürmemle başlayan süreç.
Önce gözlüğün garantisinin Monster Notebook sorumluluğunda olmadığını öğrendim. Servisteki arkadaşlar beni Ouno Service diye bir yere yönlendirdi. Kızılay AVM’deki Ouno Service’e gittiğimde “Biz HTC ile çalışmıyoruz ve sadece cep telefonu arızalarına bakıyoruz” şeklinde bir uğurlama cümlesi ile yoluma devam ettim. Elimdeki yaklaşık 10 bin liralık ürünün garanti hakkını nasıl kullanacağımı bilmeden eve döndüm. Linkedin üzerinden Htc Bölge Müdürü ve Htc Pazarlama Müdürü’ne derdimi anlattım. Her ikisi de dönüş yaptılar. Htc Bölge Müdürü, teknik servis sorumluluğunun Ouno Service’te olduğunu ifade ederek beni Ouno Service’ten biriyle ilişkilendirdi. Gözlüğün kontrolünü ve bakımını yaptırmak için cihazı Ouno Service’in merkez şubesine göndermem gerekiyormuş. Cihaz Ouno Service’e ulaştıktan sonra yaklaşık 10 gün içinde arızalı parçanın değiştirildiği bilgisiyle birlikte elime ulaştı. Ancak gönderdiğim kablo aynı şekilde elime ulaştı. Dedikleri gibi arızalı kabloyu değiştirmiş olmalarının bir yolu var; daha arızalı bir kablo ile değiştirmek. Çünkü cihazı gönderirken fark etmediğim bir kaç yerde daha kırılma olduğunu fark ettim.
Şikayetvar sitesinde firma ile ilgili şikayetleri araştırırken bir cihazı 3 kere aynı arıza ile servise gönderip 3 kere aynı arıza ile teslim alan bir tüketicinin şikayetini okudum. Ouno Service şuan benden cihazı tüm ekipmanları ile birlikte tekrar istanbul’a kargolamamı istiyor. Cihazın kargoda hasar görmesinden ve Ouno Service’in sorumsuzca davranarak süreci uzatmasından korktuğum için cihazı tekrar göndermek istemiyorum.
Bu gözlüğü satın almadan kısa bir süre önce Kızılay’da telefoncular çarşısından garantisi olmayan sıfır cep telefonu aldım. Hani şu “Bizim sözümüz senettir” garantili ürünlerden. Ne büyük kargo şirketleri ne de bu kadar büyük bir markanın Türkiye distribütörlüğünü teslim ettiği marka ve teknik servisi mahallemdeki işportacıdan daha güvenilir geliyor.
