Ben: Size nasıl yardımcı olabilirim?
müşteri: siparişimi göremiyorum, paramı da aldınız?
ben: x firmasından alışveriş yaptığınıza emin misiniz?
müşteri: sen bana ne demek istiyorsun tabii ki sizden yaptım!
ben: mobil bankacılığınıza girip ödemelerinize bakabilir misiniz?
müşteri: (bakıyor...)
(arada 1 dakikalık sessizliğin sonrasında)
müşteri: y firması olarak yazıyor (şaşkın ve mahçup bir şekilde ve bunun beraberinde hala haklıymış gibi söylemesiyle)
ben: evet, yardımcı olmamı istediğiniz başka bir konu varsa memnuniyetle yardımcı olabilirim?
ıq seviyesi düşük olan bir müşteri ile binlerce görüşmemden sadece bir tanesini aktardım. son kapanış anonsunu verirken duvarları yumrukluyordum..
