Halam için buradan alışveriş yaptım. Yapmışken bi de hediye birkaç ürün aldım. Sonra bir baktım odamın ortasında kargo paketi, bir açtım seçmediğim bir ürün. ismim söylenmiş, babama ürün teslim edilmiş ancak ürün benim değil. Aradım, dedim böyle böyle bir sorun olmuş, bir kurye gönderin halledelim. Başkasının ürünü bize getirilmiş.
Ürünü benim göndermem ricasında bulunuldu. Elbette dedim, ürün getiren kurye ile gönderim sağlarım. Mng gelmeyecek denildi, başka kargo firması gelecek, para ödermişim. Haliyle mng denilen firmayı arayacağım ya da şubeye gideceğim. Kurye ile ilgili sorunu ben çözeceğim. Böyle bir beklentiye kapılmamalarını, kurye gönderdikleri güne kadar emanete sahip çıkacağımı belirttim.
Bi de şöyle dedim. Bu ne satın alan ne de benimle ilgili bir durum. Bu kurye ile sizin aranızda yaşanan bir sorun, ücreti siz ödeyin, alıcıyı mağdur etmeyin çünkü anneler günü hediyesi olabilir. Aynı gün gelen kurye yanlış getirilen ürünü aldı. Demek neymiş? En baştan bu yapılabiliyormuş.
Sonra bir baktım, 4 ürünüm iptal edilmiş. Ürünlerin sayfasına giriyorum, beden var. Aradım çağrı merkezini, dedim durum nedir? Kalite kontrolden geçememiş.
7 siparişe ait 4 ürün kontrolden geçemiyorsa, buradan marka sahibine söylüyorum, seni bunlar batırırlar, ben diyeyim.
Ha ben biliyorum o ürünlerin fiyatları artacaktı, o yüzden iptal edildi. Benim için sorun var mı? Yok. Aynı ürünlere 20 tl fazla veririm, kafam rahat olur, başka yerden alırım.
Hesabı kontrol ediyorum, iade yok. Bankayı arıyorum, bir şey falan gönderilmemiş diyor. Marka yoo diyor gönderdik al sana kanıt. Bi de bununla uğraşırım 4 gün.
Sahiden birkaç ürün için bu kadar uğraştırmanıza gerek yok minimonlarım. Bak çok fazla rakip var, müşteri memnuniyetine azcık önem verin. 7 üründen 4'ü nasıl kontrolden geçemez? Siz nasıl kafaniza göre iptal sağlayıp bilgilendirme yapmazsınız? Hiç olmazsa sms mantığına geçin, ürünleriniz iptal edilmiştir yazın, bilgimiz olsun.
Ah çok yoruyorsunuz beni.
Edito: bu arada konu çağrı merkezinde olan arkadaşlarla ilgili değil, sizin berbat satış politikanız ile ilgili. Arıyorum, şak diye ulaşıyorum, kibarlar, ilgililer. Haksızlık etmek istemiyorum.
