kurumsal şirketlerin kendilerini denetlemek için kullandığı şerefsiz bir yöntem. personel motivasyonunu üst seviyede tutmak, istenen kaliteyi her şubede standart hale gitirmek, müşteri memnuniyetinin istatistiğini yapmak gibi hedefleri vardır ama kimse kusura bakmasın bir sike yaramaz. bu gizli müşteriler kabak gibi parlar. kendini hemen belli eder.
