tüketici haklarından bihaber olan insanın davraışıdır. eğer kişi haklıysa ve haklarını da biliyorsa mağazada dükkanda yazan 'satılan mal geri alınmaz' yazısının bir boka yaramadığını satıcının gözüne gözüne sokarak haklı çıkacaktır. hiç olmazsa gidip tüketici hakları hakem heyetine başvurusunu yapar o mağaza seve seve değiştirir alınan malı.
(bkz: arıza çıkarmak)*
