bir problemin, çatışmanın çözümünde, taraflar birbirlerini pozitif bir tutum içinde dinlemesi gerekir. "o sussun da, ben ona ne diyeceğimi çok iyi biliyorum," şeklinde, saldırgan bir tutum sergilenmez ya da konuşanın sözü kesmez. böyle yapılırsa taraflar birbirlerine "seni dikkate alıyorum ve seni önemsiyorum" mesajinı verir.
