(bkz: kalite el kitabı)
kuruluşun tanıtıcı temel bilgilerinin, kalite politikasının, sunduğu hizmetlerin,kalite sistemi ile ilgili bilgilerin sunulduğu bir doküman türüdür ve çalışmalarda kılavuzluk sağlar. Kalite yönetim sistemleri dersinde finalimin yerine geçen ödevimdi. meşakkatli bir işti ve bir ayımı aldı(çaldı).kolay yetişmedik..
