yılların geçmesine ve özel bankalarla rekabete girmesine rağmen müşteri konforunu yakamakta zorlanan, haliyle hizmet kalitesini orta seviyede tutmak durumunda kalan banka olmuştur. maaş müşterisi bazında değerlendirilerek, bilinen bir özel bankaya karşı eksik kaldığı yönlerden bazıları; internet şubesini kullanmak gereksiz yere beceri istiyor, yapmak istediğim işlemi arama seçeneğini kullanarak yapabiliyorsun, havale ve eftlerde ücret kesiyor nedeni sorulduğunda bankaların uyguladıkları farklı faiz oranları olarak yanıtlanıyor, gişeden rahatlıkla yapabileceğin işlem için bankamatiğe yönlendiriyorlar sen onca sıra beklemen boşa gidiyor, telefon bankacılığında müşteri temsilcisine bağlanmak sabır işi, birazcık yüksek nakit çekimlerde şube ödeme yapmıyor onbeş bin tl koca şubede sanki yok, ayrıcalıklı sıra alma zor, müşteri danışmanları yoğunluktan özel banka çalışanları kadar ilgilenemiyor, buradan kasıt sohbet muhabbet değil örneğin kredi kartı hesap özetinin e posta adresine gelmesi vb. için başvuru işlemi. bu olumsuz gibi gözüken durumların yanında harika kolaylıkları da hayatımıza kazandırmıştır. örneğin; ücra yerlerde bulunan az büyüklükteki köylerde dahi bankamatiklrinin olması ve çok yaygın atm ağının bulunması, piyasaya sunduğu yeni nesil kart ile tek şifreyle banka kartı ve kredi kartının bileşimi olan combo kartı kullanışlı gözüküyor. araba, ev gibi sigorta işlerini aracıya gitmeden doğrudan bankadan yapabiliyorlar.
