zamanında 150 gb akk, taahhütsüz 35 mbit hız paketlerini 60 TL'ye sunmaları sebebiyle tercih etmiştim.
ancak son birkaç aydır 19.00 - 00.00 saatleri arasında bazen hız 1 mbit seviyesine iniyor. müşteri hizmetleri canlı destek sunmadığı için çeşitli yollarla arıza kaydı bıraktığımda gelen cevap aynı: "altyapımızda sorun yok, iç tesisatınızı ve modeminizi kontrol edin." hatta bir kere modemin çok ısındığı için hızın düşüyor olabileceğini ve fişini çıkarıp 5 dk sonra taktığımda sorunun gideceğini söyledikleri bir çözüm üretmişlerdi, komik.
sağladığınız hizmetler karşılığında istediğiniz ücret ne olursa olsun -ki 60 tl az bir para değil- müşteri memnuniyetinin en önemli şartlarından biri etkin müşteri hizmetlerine sahip olmak. turknet son zamanlarda bu konuda sınıfta kalmış gibi görünüyor.
altyapı sağlayıcının kısıtlayıcı tasarrufları olabilir ancak standart bir müşteri kendine taahhüt edilen hizmetten fazlasını istemez ve bunun için sorun çıkarmaz. hal böyleyken sorunların kaynağı olarak müşterinin kendisini göstermek çok ucuz bir yöntem gibi geliyor.
önümüzdeki aylarda kendi saha elemanlarının hizmet vermeye başlayacağını duyurmuşlar.
sorunları üstlenici bir anlayışta olmaları ve hızlıca çözmeleri konusunda gelişim kaydetmesi gereken iss.
