PUKÖ ile proses yaklaşımını belirlemiş ve bütün kalite standartlarına bu ilkeyle öncelik etmiştir.
Kalite' nin 12 ölümcül hastalığı ile ortaya başarısızlığın sebeplerini sürmüştür.
Bunlardan bir tanesi:" bir şirketdeki yönetim kadrosunun sürekli değiştirilmesi (flüktüasyon"..."
