kalite güvence' den farklı olarak, şirketinin ürettiği ürünün veya servisin hammadde girişinden nihai ürün veya servis çıkışına kadar gerçekleşmesi gereken ölçüçü, inceleyici ve iyileştirici faaliyet. ( bkz. tedarikçi denetimi, onaylı tedarikçi, ürün giriş kontrolü, proses kontrolü, spc, ürün çıkış kontrolü)
