müşteri memnuniyetini sonuna kadar sağlayan marka.
ekim ayında toyota plaza gtc global bayiinden yeni kasa hilux aldık. aracı pazartesi günü teslim edeceklerini söylemişlerdi. pazar günü dayanamadık ve global bayiine aracı görmek için tekrar gittik. fakat, bir enteresanlık söz konusuydu. tabelalar sökülüyor, showroom boşaltılıyordu. muhattap olacağımız yetkili bulamadık. orada çalışan personellerden birisine bu neyin nesidir diye sorduk. mal sahibi olan katarlı firma ile problem yaşamışlar ve acilen boşaltmak mecburiyetinde kalmışlar. doğal olarak parasını ödediğimiz araç için endişelendik. bu konuda endişe etmememizi ve aracı yarın sabah teslim alabileceğimizi söylediler. bir nebze de olsa rahatladık ama gece boyunca gözümüze uyku girmedi.
bize saat 13:00 civarlarında gelin dediler. telaşlı olduğumuz için saat 09:00'da global'e gittik. aracı servis bölümüne çekmişlerdi ve burnunu sote bir yere sokarak, kaputu açık bir şekilde park etmişlerdi. aracı tanıtmak için içine davet ettiler. ben içine binmeden önce genel kontrol yapmak için telefon ışığıyla etrafında dolaştım. açık olan kaputu indirmedim. devam ediyorum; tanıtım yapıldıktan sonra bize dışarda beklememizi söylediler. bayiinin demir kapısından burnu dışarı çıkacak şekilde aracı park ettiler ve "hayırlı olsun" deyip, yolladılar. evin kapısına geldiğimiz zaman kaputun ortasında duran kusuru fark ettim. aracı alırken işlemlerimizi yapan niyazi bey'i hemen aradım. durumu anlattım ve bu kusurun bizden kaynaklı olmadığını söyledim. "emin misin abi" diyor bir de utanmadan. "eminim" dedim ve gerekenin yapılmasını söyledim. birkaç fotoğraf istediler. fotoğraflara baktıktan sonra, boşaltılan bayiiye yarın gelmemizi söylediler. haliyle ertesi sabah ilk iş olarak boşaltılan global'e gittik.
bizi kaporta ustası karşıladı. karşılamanın ardından servis bölümüne davet etti. bu sıra servis müdürü hanımefendi de geldi. bu arada servisin için bomboş. durumu tekrar anlattık. usta bana döndü ve "abi nazarlık kabul et. yapabileceğimiz bir şey yok" dedi. aldığım bu cevaba çok sinirlendim. "ne nazarlığı lan? sıfır arabaya dünyanın parasını verdikten sonra ben sana aynı cevabı versem nazarlık sayar mısın?" dedim. servis müdürü hemen araya girdi. kaputu boyatmayı teklif etti. sıfır araç almışım. kaput falan boyatılmasını kabul etmedim doğal olarak. keza rötuşu da öyle. değer kaybını kim karşılayacak? ben mi? aldığım sıfır arabaya neden boya veya rötüş yaptırayım?
neyse;
"eyvallah" dedim ve oradan uzaklaştım. daha kapısından çıkar çıkmaz, toyota genel merkezi aradım. durumu detaylıca beyan ettim. gtc bayiinin kapatıldığını, kontrol için haliç'te bulunan toyota plaza kar bayiine gitmemizi söylediler. hemen oraya gittim. servis danışmanı arkadaş kaputu inceledikten sonra, hatanın taşıma sırasında olduğunu söyledi. velhasıl; bizden kaynaklı olmadığını hemen anladı. gerekli dilekçeyi genel merkeze mail yoluyla attı. birkaç gün sonra genel merkez beni aradı. mağduriyetimizi gidermek için iki genel bakım hediye ettiler. bu ince jestlerinden dolayı çok mutlu oldum. hatta; istediğimiz başka bir şey olup olmadığını bile sordular. benim için bu jestiniz yeterli dedim ve teşekkür ederek, görüşmeyi sonlandırdım. kar bayiine gerekli bilgilendirmeyi yaptılar. üstünden iki bakım geçti ve ikisi de, bayii tarafından karşılandı.
her bakım sonrası bizimle özel olarak ilgilendiler. aracın makas küpelerine kadar kuru yağlamasını yaptılar. hatta; ikinci bakıma gitmeden önce fren pedalında titreme hissediyordum. bakıma gittiğim gün bu sıkıntıdan bahsettim. muhtemelen disklerde vibrasyon olabileceğini söyledim. ilgileneceklerini ve gerekli gördükleri takdirde diskleri değiştireceklerini söylediler. diskler ne kelime, bakımla beraber ön disklerimizi, ön fren balatalarını, arka kampana içi balataların hepsini yenilemişler. bunların hepsinin garanti dahilinde olduğunu ve diskler dışında, balataları sizi mutlu etmek için bitmemesine ve yıpranmamasına rağmen değiştirdiklerini söylediler. araç daha 20.000 km'de. sakin sakin kullanılan bir araç. dedikleri gibi, balataların bitmesi mümkün değil. sağolsunlar değiştirdiler. (hilux'larda bakım 10.000 km'de bir yapılıyor)
şahsım adına ben toyota markasının müşteriye verdiği değerden çok memnun kaldım. ölücü değilim, sadece hakkımı savundum ve karşılığında iki bakım, balata ve disk hediyesi aldım. ilgileri için hem genel merkeze, hem de toyota plaza kar bayiine çok çok teşekkür ediyorum. çevremde kim varsa toyota markasını önerir oldum. yeni kasa ford ranger almaya niyetli olan kuzenimi toyota alması konusunda ikna ettim. bu ısrarımın sebebi, tabii ki markadan duyduğum memnuniyet yüzünden.
şuraya bir dipnot geçeyim: doğuş oto maslak'ta bu durum tam aksi. 2012 model dizel a3'üm vardı bir zamanlar. araç daha 13.000 km'de iken, devirdaim de problem oldu. bana kullanıcı hatası olduğunu söylediler. bre deyyuslar! devirdaimin bozulmasına kullanıcı nasıl sebebiyet verebilir? araya birilerini sokarak garantiden değiştirdim o ayrı. aynı şekilde koltukların hepsi iplik iplik olmuştu. yine doğuş'a gittim. yine kullanıcı hatası olduğunu söylediler. sadece tek bir koltukta olsa eyvallah diyeceğim ama hepsi iplik iplik olmuş. arabayı benden başkası kullanmıyor. kimin bindiğini, kimin ne yaptığını gayet iyi biliyorum. şerecesi benden sorulur yani. götümüzde neşterle mi oturduk lan koltuklara? bu yüzden doğuş'u kimseye tavsiye etmem. zerre önem vermiyorlar müşteriye. hep bizim hatamız anasını satayım. kusura bakmayın konudan saptım. zira bu konuda sinirliyim ve giydirmeden rahat edemezdim.
