sahip olduğumuz bilgi, görgü ve tecrübelerin benzer durumlar karşısında verilecek tepkilerimizi yönetmesi durumudur. kötü bir özellik gibi telaffuz ediliyor olsa da kişiyi kendi yapan özelliklerden biridir. çoğu zaman empati kuramamak ile karıştırılmaktadır.
