bir turistin aldıgı mal veyahut da ürün karşılıgında umdugu kalitenin beklentinin altında olması hadisesidir.bu her zaman mal veya ürün olarak da düşünülmemelidir.bazı turistler ise farklı kazıklanmalardan şikayetcidir ki onları anlamak mümkün degildir.
