herkes kötü hizmet demiş durmuş bilmem kaç sayfa boyunca, haklı olarak. evet kötü hizmet var . hizmet sektöründeki kötü muamelenin sadece en alelade olanı bu marka olduğu için göze batıyor.
peki sordunuz mu neden diye ? sordum işin içinden gelen biri olarak burada bir şeylere cevap vermeye çalışacağım. savunma mekanizması yok ben hizmet sektörünün bu kokuşmuşluğundaki sebepleri içerden gördüm ama dışardan birisi gibi gözlemleyerek. yurtiçi kargo özelinde tüm hizmet sektöründe genelleme yapmaya çalışacağım.
burada çalışan insanların çalışma şartları zor. ama sadece zorluk bu kokuşmuşluğun sebebi değil. bu tarz yerlerde yani hizmet sektöründe kimse aile geçindireyim diye ya da gelecek planları kurmak için çalışmaz. çünkü geleceği yoktur. gelip geçici olarak bakılır buralara. hizmet sektöründe iyi bir muamele görmek isterseniz en alt kademede olan insanı şirketin memnun etmesi lazım. böylece size de iyi bir hizmet sunulur. müdüre, yardımcısına veya diğer beyaz yakaya verilen değer, makam ve para sizlere güler yüz, iyi muamele ve saygı olarak dönmez. çünkü işi yapan en alt kademedeki elemanlardır. ve onlara hiçbir zaman hak ettiği paralar verilmez.
bir ses duyuyorum. o zaman çalışmasınlar amk diyorsunuz. zaten oraya girenler de ya iyi bir iş bulana kadar takılırım burada mantığı ile giriyor arkadaşlar. mesela düşünün bir mağazaya gittiniz. mesela defacto, lcw.. oradaki çalışanlar sizi sikecek gibi bakar. belki bakmayan varsa o da daha yeni işe başlamıştır. ana bacı söver size içten. çünkü o masayı günde 10 kere düzeltmiştir. siz gelir anasını siker gidersiniz ortalığın haklı olarak. bir şey sorduğunuzda orada yoksa yoktur der çalışan. depoda yok mu diye sorarsanız da depoda ürünümüz yok der. genelde külliyen yalan bakmak istemez. çünkü o iş onun için geçicidir. verdiği paraya öğrenci zor geçinir ki genelde öğrenci çalışır.
velhasıl kelam işin özü şudur ki direk müşteri ile temas eden elemana hakkını vermediğin sürece bu kokuşmuşluk daha ayan beyan ortaya çıkacak. zira gittikçe insanlar daha tahammülsüz olmakta arkadaşlar.
edit: ilk defa eksileyen birini merak ettim neden diye. ulaş bana yiğidim seni tanımak isterim.
