koca bir yalandır. müşteri velinimettir, para getirendir. ancak kurum için önemli olan,müşterinin çıkarları değil, kendi ticari çıkarlarıdır. müşteri kaybetmek, üç kuruş kaybetmekten çok daha kolaydır kurumlar için. bunun en büyük sebebi anlık cirolara konsantre olup, uzun vadeli düşünmeyi engelleyen bakış açısıdır.
