askerden sonra eski işime dönene kadar bir operatörün çağrı merkezinde çalışmaya başladım.
yaklaşık 45 gün eğitim ardından iş başı yaptık. günde 100 kadar kişi ile konuşuyorum. %90 ı fatura şikayeti için arıyor.
hep stress hep agresif insanlar çok zor iş gerçekten.
anlatmak istediğim benim değil orada 5 yıldır çalışan birinin anısı.
adamın birisi benim arkadaşı arar. karısının fransaya gittiğini, ama gitmeden önce fransada kullanabileceği bir konuşma paketi aldığını söyler.
ama faturasının 2.500 tl civarında geldiğini bunun nedenini sorar.
arkadaş arar tarar bir sonuç bulamaz.
müşteriye, evet paketiniz var ama hiç aktif olmamış, sistemsel bir sorun olabilir bunun için sistem akışını inceleyen arkadaşlarımız
inceleme yapacak 48 saat içerisinde size dönüş yapılacak der.
müşteri olgunlukla karşılar ve kapatırlar.
normalde iş devrolur yani artık o iş sistemsel kısımdaki çalışanların işidir. (bkz: back office)
fakat işi devralan arkadaş bomba haberi 2 gün sonra iletir. sistem sorunlarına bakan arkadaş, bizim arkadaşı arar ve bunu senin de bilmeye hakkın var diyerek lafa başlar.
"hacı senin yazdığın sorunu okudum, aradım taradım lan deli oldum bir şey çıkmıyor. adamın karısı paketi almış, sürekli de konuşmuşlar
paket aktif olmuyor delirdik resmen" der.
sonra aklına bir şey gelir ve sorunu bulup müşteriyi aradığını söyler.
-merhaba blablacell den arıyorum bir sorun iletmişsiniz, konuşma paketleri ile ilgili
+ ya evet kardeşim fatura 3.000 tlye geldi ne oluyoruz anlamıyorum buldunuz mu?
- beyefendi, evet fransa ile konuşma paketiniz var ama karınız şu an ispanyada!
+!!!
-??
+ orospunun eski sevgilisi ispanyoldu. sana bir şey diyeyim mi kardeş 25.000 tl limitli kredi kartımda o orospuda!
