Yolcuların karşılanması, yolculara check-in esnasında koltuk verilmesi ve yolcu-bagaj eşleştirmesi, yolcuların uçağa alınması, kayıp bagaj işlemlerini kapsayan hizmetler bütünü. Tabi bunlar teoride olanlar. Pratikte ise 20 kilo bagaj hakkı olan yolcunun 40 kilo fazlasıyla gelerek fazla bagaj ödemesi yapmayı reddetmesi sonucu çıkan kavgalara, bir tane bilet alınca uçağı ve sizi satın aldığını zanneden yolcuların afralı tafralı hareketlerine, uçağa alım başladığında bulunamayan yolcunun istasyonda fellik fellik aranmasına, operation'ın, uçuş firması temsilcilerinin, kabin amirinin ya da kaptanın koyduğu postalara göğüs germe becerisidir. Vardiyalı çalışılır. gecenin 3'ünde kalkıp işe gidilir ya da sabah 8'de millet işe giderken işten dönülür. gayet streslidir ama zevkli iştir.
