haklarını bilen tüketici satıcı ya da üretici firma ile karşılıklı olarak geldiği pek çok durumdan kazançlı çıkar. ancak hak arama süreci biraz meşakatli ve sinir bozucudur. kimse yeni almış olduğu bir ürünü kullanmak için bir ay beklemek istemez. haklıdır da... ancak yapılması gereken, serinkanlı olmaktır.
diyelim ki, bir telefon aldınız. ikinci gün telefon bozuldu. telefonun garantisi de mevcut. bu durumda tüketici kanunu der ki, sen bu telefonu servise ver, bozuk olduğuna dair bir rapor al, sonra o raporu telefonu aldığın yere götür. değişim ya da iade, ne istiyorsan onu yap.
olaya tüketici açısından bakarsak, adam telefonunu yeni almış, kullanmak istiyor. hatta başka telefonu da yok. ama kanuna göre raporu beklemesi lazım! kanuni süreç olan 30 iş günü, ki hafta sonlarını da çıkarırsak telefonsuz kalınacak süre uzayacaktır. he, bunun 15. gününden sonra alıcının telefonu almış olduğu yer ya da yetkili servis idareten de olsa maduriyeti gidermek için bir telefon verecektir, orası ayrı. ama olan yine tüketiciye oldu. adam yeni aldığı telefonu kullanamadan bekledi, durdu.
diğer türlüsü mümkün müdür? aslında değildir. ne üreticiyi/satıcıyı, ne de alıcıyı mutsuz etmeyecek orta yol malesef yoktur. bir tek iyi niyet vardır, o da kurudur, boştur, bir işe yaramaz.
