bankamın müşteri temsilcisine neden kullandıklarını sorduğum kelime öbeği. kendilerine karşı empatik bir tavır içinde oluşum ve şikayetimi tatlı dille aktarışımdan ziyade, benim işimin de bir kısmının phone line üzerinden olduğunu, bu nedenle kendileri ile şikayetçi bir tutumla konuşmadığımı belirtmem etkili oldu. her altı ayda bir yaptıkları toplantılarda bu gibi dilek ve beklentilerimizin değerlendirildiğini belirten müşteri temsilcisi, konu ile ilgili aranacağımı belirtti ve telefon numaramı kaydetti. "laf aramızda bu konuda sadece kadınlardan değil, erkeklerden de tepki alıyoruz" şeklinde de bir kısa not düştü. (bkz: çok mesudum sözlük)
