elektronik ticaret nasıl yapılır, koşulsuz müşteri memnuniyeti nedir v.b. başlıklarda gerçekten çağın ötesinde olan; güzel ülkemizde kendisine öykünen ve elektronik ticaret yaptıklarını sanan bakkaldan hallice kuruluşların oturup dikkatli bir şekilde incelemesi gereken sitedir.
Amerika birleşik devletlerinde bulunduğum şu 1 yıla yakın süre içerisinde amazon.com üzerinden onlarca kez alışveriş yaptım ve hepsinde de istisnasız üniversite e-mail hesabım ile bana sağladığı prime üyelik ile ikinci günün akşamında ürünü bana ulaştırdı.
Bu alışverişlerden sadece iki tanesinde türkiye'de olsa kimseyi haklılığıma inandıramayacağım benzer sorunlarla karşılaştım.
birincisinde; abd merkezli bir firmadan saat aldım. iki gün sonra kargo geldi. her şey süper görünüyordu. Dıştaki kutuyu açtık, içinden saatin kendi kutusu çıktı açtık ama içinde saat yok. Kitaplar, garanti belgesi hatta saatin konduğu küçük yastık var ama saat yok ! damarlarımıza kadar işlemiş türk olmak ve sayısız kere yaşanmış hepsiburada vb. tecrübeleri film şeridi gibi gözümüzün önünden geçerken aklımızda tek soru vardı: "saatin kutuda olmadığına adamları nasıl inandıracağız? keşke açarken video çekseydik." gibi onlarca saçma düşünce aklımızdan ışık hızıyla geçmeye başladı. hemen on-line destek servisine ulaştık ve 1 dk içerisinde iade işlemi yaptılar ve onlarca kez ürünü kapalı olarak tedarik ettiklerini, sadece kargoya koyup gönderdiklerini böyle bir sorun yaşadığımız için çok üzgün olduklarını söylediler.
ikincisinde de aynı olay bu sefer samsung ssd hard disk içini başıma geldi. Hard diski macbook pro'ya ikinci hard disk olarak takacağım aparat çıktı ama ssd hard disk yoktu. Bu sefer de direk müşteri hizmetleri beni arasın kaydı bıraktım ve daha kayıt alındı demeden telefon çaldı. Yine 1 dakikadan az süren bir prosedür ve onlarca dilenen özürlerden sonra eksik olan ssd hard disk'in en hızlı kargo seçeneği ile 24 saatten az sürede bana ulaştırılacağı söylendi. bu sabah olaydan sadece 12 saat sonra bahse konu ssd'nin dağıtım için araçta olduğu ve öğleden önce teslim edileceği bilgisi ups ve amazon tarafından hem mail hem de sms ile bildirildi.
şimdi yukarıda anlattığım iki olayda ülkeyi türkiye ile şirketi ise hepsiburada, gittigidiyor, n11 vs. ne ile istiyorsanız değiştirin ve çözümün ne olacağını hayal edin. En iyi ihtimalle "ne bilelim ürünün kutudan çıkmadığını?" "kargo listesinde ürün kutuda görünüyor" "saatleri abc firmasında tedarik ediyoruz onlarla görüşüp daha sonra iade prosedürü başlatabiliriz. 5-7 iş günü sürer" vb gibi cümleler duyarsınız. üstüne bir de sanki hırsızlık yapıyormuşsunuz ya da çakallık peşindeymişsiniz gibi onlarca kez şüphe duyan söylemlere maruz kalırsınız.
Ha eğer benim yaşamadığım süre içerisinde ülkemizde bu konuda bir devrim yaşandı ise ve 1 dk kısa sürede iade ya da ürün tekrar gönderimi sağlayan siteler varoldu ise lütfen söyleyin de bilelim.
