hizmet veya ürün pazarlamasının küreselleşen dünya etkisi ve artan rekabet sonucunda pazarlama sektöründeki değişimdir. ne üretirsem onu satarım anlayışının yerini alan, müşteri ne isterse onu üretir, pazarlarım anlaşıyıdır. rekabette üstünlük sağlamanın da en başta gelen unsuru durumuna gelmiştir.
örneğin;
süper marketlerin müşterilere servis ağı kurması vb.
bu tür marketler de bir de görüş bildirebileceğimiz defterler sunulmaktadır. bunun tek amacı istek ve beklentileri oluşturmak, bu sayede firmanın veri tabanını genişletmek, müşteri odaklılığı arttırıp memnuniyetlerini sağlamaktır.
bu çalışmalar daha detaylı olup, şirketlerin, şatış tutundurma faaliyetlerini teşkil etmektedir.
