müşteri ilişkileri berbat durumda olan internetten kitap satış sitesinin web adresidir.
verdiğiniz siparişler çok nadir olarak gününde teslim edilir genel itibariyle uzun bir kargolanma süresi beklersiniz. kendilerine mail veya telefonla ulaşmak ve cevap olmak sonu gelmeyen bir kabustur.
"rakipsiz" olmanın ve sektörde büyük bir paya sahip olmanın bir firmayı nasıl lakayıklaştırdığını başımdan geçen bir olayı anlatarak örneklendireyim:
çok ehemmiyet vermediğim ismi lazım değil bir telefonuma (bkz: apple iphone 5) kılıf alayım dedim araştırdım ettim spigen diye bir markanın kılıflarının baya beğenildiğini gördüm sonra fiyat araştırması yaptım, baktım en uygun fiyat bu mağlum sitede. bir tane beğendim siparişi verdim. 4 gün sonra "tedarik sorunu yüzünden siparişiniz iptal edilmiştir" diye mail aldım. neyse ya sabır çekip aynı siteden başka bir sipariş verdim yine 4. gün bir mail aynı safsata. ve böylelikle d&r benim için amatör ama türkiye'nin en büyük kuruluşlarından biri oldu.
Ama büyüklüğüne şaşırmamak lazım benim ülkemin insanı vitrine ve gösterişe, özendiği avrupalıdan daha meraklı. bütün mesele " geçenlerde di en ar'dan bir kitap aldım" diyebilmek sanırım. ee tabi o da haklı "kitapyurdu'ndan mı aldım" desin adamcağız.
