tam türkçesi kıyaslama olan bu terim bir işletmenin rekabet gücünü yükseltmek için üstün performansı olan işletmeleri, bunların iş yapma tekniklerini incelemesi, kendi teknikleri ile kıyaslaması ve bu kıyaslamadan elde ettiği bilgileri kendi işletmesinde uygulaması demektir.yani mesela hepsiburada.com bir siparişi 3 günde eve teslim edebiliyorken bakıyor ki ideefixe.com 2 gunde bu işi halledebiliyor. o zaman önlemler almalı süreçlerini kontrol etmeli gibi.
