telefonu aldığım turkcell yetkili satış noktası aracılığıyla, garanti dahilinde, 02.02.2015'te cihazın tamiri için gönderdiğim teknik servis. hem netten hem de tek bilgi alabildiğim numara olan 08502221585'ten sürekli takip ettim bu süreci. ilk önce garanti süresi henüz dolmamış olmasına rağmen garanti dahili değil denip, fiyat biçildi. nette kartal kvk'da olduğu belirtilmişti; verilen iletişim bilgilerinden defalarca aradım. telefon çalıyor, açılıyor, cızırtı denebilecek saçma sapan bir ses geliyor her seferinde. kesinlikle konuşabilecek hiçbir iletişim adresi yok. maillere cevap verilmiyor. gönderdiğim satış noktasına garanti belgesini götürdüm, fotokopisini gönderdiler. garanti dahilinde dendi bu sefer.
sonra ne mi oldu efendim?
20 iş günü doldu.
cihaz gelmedi.
yukarıda belirttiğim numarada da garantiye kabulünden bu yana hâlâ aynı bilgilendirme: "cihazınızın tamir işlemlerinin tamamlanması için değişmesi gereken parçanın üreticiden siparişi verilmiş olup stoklarımıza ulaşması beklenmektedir. işlemleri tamamlandığında tarafınıza sms veya mail yoluyla bilgilendirme yapılacaktır."
bir parça bir stoklarına ulaşamadı. tüketici haklarına şikâyet dilekçesi yazdım, cihazın ücretinin iadesini istedim. 2.5 aya sonuçlanır dediler. normalde 6.5 aya sonuçlanıyormuş da onlar erkene alıyormuş. sağolsunlar devlet dairelerimizin de bu kıyağını(!) unutmamalıyım tabii ki.
sadede gelecek olursak teknik servisi kvk olan ürünleri almayın!
