otellerin genelde ilk girişte yada lobisine hakim bir yerine konumlandırılmış olan karşılama ve uğurlama birimidir.müşteri açısından önemi, ülkemiz otelciliğinin ortalama seviyesine bakarak genelleme yapıyorum, eli yüzü düzgün laftan anlar kişilerle muhattap olabilmektir; işletme açısından önemi ise, tüm koordinasyonun bu departman sayesinde sağlanmasıdır.olmazsa olmaz kuralı güleryüz, empati ve müşteri yerine misafir bilincinin gelişmiş olmasıdır. hepsinin yanında zor iştir her dakika insanlarla muhattap olmak.
