Karşısındaki insana hitap edebilmek ve şirketin kalitesi açısından sorulması mecbur tutulan bir sorudur. Eğer bu soru sorulmaz ise kalite çağrıyı dinlemiş olduğunda kalite standardı kapsamında görüşme sağlanmadığı için Müşteri Temsilcisinin puanı kırılır ve ay sonunda alacağı prim veya maaşı etkiler. Çağrı merkezinde çalışanların da insan olduğunu unutmamakta fayda var tabi.
