Kurumsal şirketlerde iş akışının yürümesi açısından her birimin birbirine destek olması beklenir. Bilgi akışının sağlanabilmesi için departmanlar arası etkin iletişim şarttır. iletişimin etkin olabilmesi için de depatmanlar arasında beklentilerin doğru karşılaması gerekir. Bu beklentileri karşılama sürecinde taraflar birbirlerine müşteri gibi davrandıkları için şirket içi hizmet alanlara iç müşteri denilir.
