2012 yılından beri fasılalarla alışveriş yaptığım internet sitesiydi. evet sitesiydi.
en az 10 yıldır internetten yoğun olarak alışveriş yapan birisiyim. bu süre zarfında pek kayda değer sorunla karşılaşmadım. alışveriş sayısı ve sorun sayısı + büyüklüğü kıyaslanınca sorun yaşamadım desem de olur. alışverişte genelde "büyük sermaye ve bilinen site" yanlısıyımdır. ancak dermobakım benzeri ürün yelpazesine sahip firmalarda diğer alanlardaki kadar mümkün değil bu. ancak bu konuda da çok farklı sitelerden alışveriş yapmama rağmen sorun yaşamadım.
gelelim dermobakıma. en başında beri bu böyle miydi hatırlamıyorum. ancak son bir kaç siparişimde verdikleri kargo takip nosundan sorgulama yapıldığında hep hata mesajı alıyordum. böyle bir kargo yoktu. "neyse. nasılsa teslim ediyorlar. takılmayalım buna" dedim. buradaki ürünleri başka yerlerde aynı fiyata bulabiliyorudm. ancak tecrübe ettiğim siteden devam edeyim dedim. aslında bu bariz bir sorun. çünkü devam eden, süreklilik arz eden bir durum. öcenki alışverişlerimde de bu böyleydi.
bu son alışverişim ise hüsran ve sinir törpüsüne döndü. siparişi verdim. ancak sonra bulunduğum adresi bir süreliğine değiştirmem icap etti. ürünler henüz kargoya verilmemişti. aradım adres değişikliği talep ettim. adresi alıp. bilahare adresi değiştireceklerini söylediler. tamam dedim. gerçi aklımda soru işareti kaldı. "neden şimdi değil? neyse ya.. yaparlar herhalde" dedim. sonrasında ürünün kargoya verildiğine dair mesaj geldi (yoksa e-posta mıydı?.
bu arada ben yeni adresime geçtim. yeni adres dediysem izmirin göbeği. ürünler kargoya verildikten sonr 4 gün geçti ortada kargo yok. kargo sorgulamaya giriyorum. sürat kargo sayfasına giriyor ve böyle bir kargo yok diyor. 4. günde dayanamayıp aradım. çıkan vatandaş adres değişikliğimin yapıldığını söyledi. kargo firmasına ulaşamadığını gün içinde ulaşıp beni maille bilgilendireceğini söyledi (neden mail değil. amann boşver işim hallolsun da. ertesi gün sabah oldu ama ortada mail de yok kargo da. sürat kargo şubelerini arıyorum (çünkü verdikleri işe yaramaz takip nosu beni sürat kargoya yönlendiriyor.). ortada kargo yok. dermobakımı aradım. "kiminle görüştünüz? falan filan" bu arada her telefonda bir müddet bekliyorum. bu arada kargomun izini sürüp kargo firmasıyla filan görüşüyorlar. biz sizi arayalım dediler. aradılar.
- efendim kargonuz filan şubedeymiş teslim edecekler dediler.
- tamam da bu böyle olmazki kargo takip kodunuz çalışmıyor. önceki alışverişlerde de çalışmıyordu. bunu düzeltin.
- efendim kargonzu mng ile gönderilimiş. en kısa sürede teslim edilecek?
- (mng mi? peki neden site beni sürat kargoya yönlendiriyor? ben neden sürat kargo şubelerini arayıp duruyorum?)iyi ama neden teslim edilmemiş? izmirin göbeğine 5 günde bir kargo gönderilmez mi? bu durum normal değil. kargo firmasının dikkatini çekin bu konuda.
- büyük ihtimalle gün içinde teslim edilece kargonuz.
- peki (demekten başka ne yapayım ki?)
sonra aklıma o gün bulunduğum adresi değiştimem gerektiği geldi. gerçi yine aynı ilçe içerisinde ve izmirin göbeğinde bir yerdi. tekrar aradım. teslimat süresinin uzayacağını söyleyip istersem kargoyu ve siparişi iptal edebileceklerini söylediler.
- tamam da bu şekilde sorunu halletmişmi olacağız? kaç kere söyledim bir tepki gelmedi. kargo takibi yapılamıyor. üstelik bu önceki siparişlerde de oldu. bu sorunu düzeltin dedim. kargo firmasını uyarın dedim. devam ederse firmayı değiştirin dedim. 5 günde izmirin göbeğine bir kargo teslim edilmez mi? kanadadan kargo geliyor 36 satte teslim ediliyor. üstelik bu teslimat kargo şubesi bile bulunmayan küçücük bir ilçeye yapılıyor? izmirin göbeğine teslimat yapılmaz mı? bu durum normal değil ki. bu hatayı düzeltin.
- ortada bir hata yok ki?
- nasıl yok? kargoya verildikten 5 gün sonra izmirin göbeğindeki bri adrese teslim edilemiyorsa bu bir hatadır. bu normal değildir.
- sözleşmenizde var. 10 günlük süre...
- sözleşmemde ne var? ürünler kargoya verildikten sonra 10 gün içinde teslim edilir mi diyor? iptal edin siparişimi.
işte durum bu. yani ürün kargoya verildikten sonra teslim edilmesi 10 günü geçmiyorsa sorun değil. sanki kargoyu izmirin göbeğine değil zaireye gönderiyorlar. zaten kullandığım tıbbi bir ürün ve bu ürüne sayelerinde kayda değer bir süre ara vermişim. bir de üstüne sinirlerimi törpülediler.
lafın özü beni bir daha oralarda zor görürler. aynı ürün yelpazesine sahip ve daha önce de alışveriş yaptığım sitelere devam edeceğim artık. bir gün onlarda böyle yamukluk yapmazsa tabi. yaparsa yenisine bakacağız.
