altta anlatığım gibi gelişen hadisedir. takdir sözlüğündür.
geçen sene bu zamanlar ikamet ettiğim adresime aylık 55 tl üzerinden, 2 yıl taahhütle turkcell superonline fiber internet bağlatmıştım. hasbelkader taşınmak zorunluluğu doğdu ve o adresimden ayrıldım. yeni taşındığım binada (daha doğrusu mahallede) fiber alt yapının mevcut olmadığını öğrendim. sorunu çözmek ve halen faturasını çatır çatır ödediğim internet hizmetini kullanabilmek için superonline müşteri hizmetlerini aradım. müşteri temsilcisi hüseyin bey, adresimde fiber alt yapı olmadığından dolayı adsl'e nakil yapılması gerektiğini ve adsl içinse aylık 75 tl üzerinden 2 yıl daha taahhüt verilmesi gerektiğini söyledi. fiber alt yapı sağlayamamalarının superonline' nın bir kusuru olduğunu, onların kusurlarının cezasını vatandaşa yüklemenin ne kadar akla mantığa uygun olduğunu sorduğumda; haklısınız beyefendi elimden bir şey gelmiyor anlamına gelen bir cevap aldım.
ve durumu siz değerli sözlük yazarlarının huzuruna sunmak istedim. arkadaşlar gerçekten nasıl bir mantıktır bu? anlayan bana izah etsin lütfen.
birincisi; senin müşteri temsilcinin elinden bir şey gelmiyorsa niye koydun onu oraya? koy daha yetkili, bizimle işlem yapma yeterliliğine ve yetkisine sahip birini derdimizi ona anlatalım ortada buluşup bir çözüm bulalım.
ikincisi; ulan hizmeti sağlayamayan sensin, senin cezanı çeken benim. sen acizliğin yüzünden 55 tl lik faturamı 75 tl yap bir de üstüne 2 yıl daha taahhüt iste. yok bu olmaz kapattırayım dediğimde 700-800 lira cayma bedeli iste. sorun çözmek isteyen kurum böyle yapmaz arkadaşlar. tamam kardeşim kusura bakma fiber hizmet sağlayamıyoruz ama aynı fiyattan kalan taahhüt boyunca yalın internet bağlıyoruz dese teşekkür eder kapatırım ama nerede? amaçları yardımcı olmak değil vatandaşın elini kolunu bağlamak. amaçları çözüm bulmak değil çözümsüzlükten yararlanmak, vatandaşı sömürmek. lanet olsun sizin fiberinize de müşteri hizmetinize de.
