müşteriyle tanışıklığı yoksa eğitimsizliği, kültürsüzlüğü ele veren durumdur. müşteri kaybetmeye sebebiyet verecek tavırdır. Bazen de cahillikten ziyade hayvanlıktan kaynaklanır.
Türkçede nezaket ifadelerinde "siz" in önemli bir yeri vardır. tabi kişi uzaydan geldiyse ya da kendini Amerikalı sanıyorsa orasını bilemem, ki ingilizcede de resmi, resmi olmayan söyleyişler var (may I/can I). Almancada da Türkçedeki gibi "siz" mevcut ve yaygın bir şekilde kullanılır (yanılmıyorsam: Sie). Tabi şu var günlük 50-100 kelime ile konuşan birinden bir de sen/siz' e dikkat etmesini isteyemezsiniz, bu çok ağır olur...
bir satıcı sizli bizli konuşurken, biraz sinirlenmesinin etkisiyle ya da öyle durduk yere sen diye hitap etmeye başlarsa, bu durumdan hoşlanmamayı kendini beğenmişlik olarak gören arkadaşların verecekleri tepkiyi görmek lazım..
