Aldığınız ürün eğer istediğiniz gibiyse sorun yok, ama bir şekilde bahsedildiği gibi kullanışlı olmadıını gördünüz ve onay sürecinden sonra iade etmek istediniz ya hah orada sıçtınız.
olay şöyle;
bir ürün aldım. satıcı inatla başla bir kargo firmasıyla gönderdi. anlaşması yokmuş. vatandaşa özellikle benim kargo firmamla alıcı ödemeli göndermesini vurguladıysam da sikine takmadı. diyeceksiniz ki 'e birader n'olmuş başka kargoyla gönderdiyse, parasını o veriyor zaten'. sorun da burada, havalimanında çalışıyorum ve bizim olduğumuz bölüme sadece mng kargo giriş izni alabilmiş. bu satıcı da inatla yurtiçi kargo ile gönderdi. kargo normal süresinden 3 gün sonra alakasız bir yerde (havalimanı karakol binası) tesadüfi olarak bir arkadaş tarafından görülünce bana ulaştı.
zaten süreç bıkkınlık vermiş, aldıp ürünü kontrol ettim ve baktım eziği kırığı yok, çalışır vaziyette onay verdim. kullanım kısmına girişmedim. malum iş ortamı vakit olmuyor. zaten sürenin son demleri ben bişey yapmasam da zaten gg sistemi onay verecek 72 saat dolduğu için ben de telefondan onayı verdim.
akşam eve dönüp işime ne kadar yaray diye incelemeye koyuldum. gerekli işlemleri halledip denemeye koyuldum ve baktım ki aldığım ürün istediğim nitelikte işimi görmüyor. dedim iade edeyim. sonuçta 14 gün içinde iade hakkı diye birşey var. satıcı da eşek değildir herhalde diyerek.
girdim siteye, ayıp olmasın diye evvela satıcıya durumu bildirdim.
o da ne, satıcı oralı bile değil, zira iade edemezmişim, artık ürüne onay vermişim. durumu anlatıyorum, satış sözleşmesinde 14 gün içinde iade etme hakkım olduğunu ve aynı sözleşmeye tabii olduğunu anlatmaya çalıştım.* herifin inat ettiği yetmiyormuş gibi aptal yerine koymaya falan başladı. hukuki boyuta taşıdığımda zarar edeceğini falan anlatıyorum adama ama nafile. baktım olmuyor gg üzerinden doğrudan iade sürecine gireyim o uğraşsın dedim.
hah işte zurna burada zırt diyor gençlik. ben yandım siz yanmayın diye söylüyorum. haşa huzurdan bu gg kendini allah falan zannediyor sanırım. adamlar 14 gün içinde koşulsuz iade hakkınız olduğunu söylüyor ama skine takan yok.
aradım taradım bu durumla ilgili bir iade modülü falan vardır diye sitede hani gözdn kaçırmışımdır belki.
ı ıhh yok.
bari iletişim olayına gireyim dedim.
ara ki yazılı iletişim kanalını bulabilesin.
(müşteri hizmetleriydi falan kasmayın, aslında öyle bir numara yok)
velhasıl sistemsel problemler diye bir modülden baktım ki derdimi anlatabilirim, başladım oradan yardırmaya.
anlattım durumu ve yardımcı olmalarını rica ettim.
saf gibi durumu halletmelerini bekliyorum ortalama bir sürede. yamulmuyorsam 2 gün sonra yanıt geldi.
satıcı ile iletişime geçin minvalli.
satıcı ile olan durumu, yazışmaların ortalama ne içerikte olduğunu falan anlattım.
satıcıya iade işlemlerini başlatmazlarsa gg üzerinde yaptırım uygulanacağını belirtin dediler.
aynı şekilde satıcıya ilettim.
satıcı gönülsüz de olsa iade işlemi için kargo adresini verdi.
(satıcının kargo adresini tabii ki biliyordum, lakin burada olay satıcının durumu kabul edip etmemesi, yani satıcı kargo adresi vermediği takdirde refüze etmeniz bir işe yaramıyor. adres onun tarafından size mesaj yoluyla bildirildiğinde ise mecburi olarak bu süreç başlıyor ve satıcı iade ettiğiniz ürünü teslim almak zorunda)
satıcıya ürünü geri kargo ile yolladım ve ürün satıcıya ulaştı. durum gg üzerinde satıcı tarafından da mesaj yoluyla onaylandı.
durumu gg ilgi(siz)lerine bildirdim ve parasal sürecin işletilmesini talep ettim.
gg ilgi(siz)leri birkaç gün içerisinde işlemin başlayacağını ve iade edilecek turarın aynı şekilde kredi katı ekstemde peşin ödediysem peşin, taksitli ödeme seçtiysem her ay taksit miktarında iade edildiği şeklinde yer alacağı beyanında bulundu.
bahsettiğim bütün bu işlemler temmuz 2014 ortasında cereyan etti ve biz eylül 2014'ün ilk haftasını devirmiş bulunuyoruz.
iş-güç nedenleriyle takip edememek bir yana 'nasılsa gg geri ödemeyi yapar' ya şeklinde telkin edilmiş bir güven durumu olduğu için de üzerinde fazla durmadım. temmuz 2014 ekstresinde belki olmayabilirdi diye geçen ay yapılmayışını da görmezden geldim.
dedim ya gg ile yıllardır yaptığım alışverişlerden kaynaklı bir güven telkini söz konusuydu. geçen hafta ekstre geldi ve o da ne, yine bir hareket yok. gg girip mesaj bok püsür kontrol edeyim dedim, üzerinde 30 gün geçen ne var ne yoksa silinmiş.
yeniden mesaj attım kendilerine, hiç de lafımı sakınmayarak kendilerine hırsızlık ithamında bulundum.
bakalım ne cevap verecekler.
not; bu yazıyı şikayetvar vb bir adrese de yazabilirdim lakin o tip yerlerde insanlar genellikle aynı burada yazığım gibi olup bittikten sonra yazıyor. buraya özellikle yazmamın sebebi (son dönemlerinde iyice boka batsa da) halen sosyal mecralarda adınan söz ettirmesi. amacım sosyal medyada bir karalama kampanyası başlatmak falan değil bilakis bu sanal mecra üzerinde fazlaca zaman geçiren ve gittigidiyor.com'un çoğunluk potansiyel müşterisinin bulunması sebebiyledir.
siz siz olun benim enayiliğime düşmeyin. alırken sözleşmede gördüğünüz 14 gün içinde koşulsuz iade hakkınız olsa da bu hakkı kullanmak istediğinizde böyle paranızla rezil edilebiliyorsunuz.
