özellikle 1990'ların başından itibaren popüleritesi inanılmaz bir hızla artan ve artık günümüzde hemen hemen her şirketin uyguladığı pazarlama stratejisi...
CRM felsefesi temel olarak müşteri ilişkilerini bireyselleştirme, müşterileri tanıma, onları analiz etme ve müşterilerilerin istekleri doğrultusunda ürün ve hizmetleri özelleştirerek müşteri memnuniyetini ve dolayısıyla müşteri sadakatini maksimum düzeye çıkarmaktır.
tabiki çok geniş bir alanda ve çok sayıda müşteriye hizmet veren büyük şirketler bu modeli uygulamak için ciddi bir teknolojik alt yapıya ihtiyaç duymaktadırlar, ki bu noktada devreye CRM yazılımları girer...
